42岁的郑红超，一身朴素的装扮，说话时脸上露出腼腆的笑。虽然已经成为北京泛博科技有限责任公司的副总，但在他身上，丝毫没有企业家的架子，举手投足间始终透着当年从事教师职业时的质朴与憨厚。

由教师 到研发人员的转变

1996年7月，毕业于渭南师范专科学校的郑红超，理所当然地成为了一名中学教师。但两年后的他，为着内心的理想来到北京打拼，开始了在北京泛博科技的工作之路。

刚进入泛博科技时，这个新起步的公司只有几排低矮的小平房，车间内几台小设备孤零零地摆在地上，连个像样的实验室和实验仪器设备都没有，生产工厂只有三个人，出的产品也只有很简单的五六种，这让郑红超显得有些失望。然而，当总经理把他叫到办公室，语重心长地跟他谈企业发展并对他委以重任时，郑红超忽然感觉到肩上责任的重大，他别无选择。

就是在这一年，郑红超辞掉了公职，开始背水一战。他通读了有关裘皮制造方面的书籍，了解了什么化工材料适用于裘皮，并通过生产应用与试验掌握了其相关性能。他开始了解什么是真正的市场，因为全年销售量不达50吨产品，加上东南亚经济危机，给公司造成了很多死账。在这一年，他担任了工厂所有角色，每天除了工作还是工作，没有个人生活。

就是在这样内外萧条的社会经济环境下，郑红超潜心钻研，终于研发出现在的“希力”一代产品，并开始对车间进行简单改造，为新产品的市场推广奠定坚实基础。1999年，郑红超主持研发的“希力”一代产品迅速打开市场。随着公司软硬件的不断完善，又相继推出了捷力系列、威斯系列、威勒系列、威佳系列等产品。如今，公司的产品涉及到裘皮加工的各个领域。

总经理一句话

重振研发信心

在泛博科技工作的十七年时间里，郑红超也有过犹豫，他甚至一度想过放弃研发，重新回到自己的教师本行，但在总经理的鼓励下，他又重拾信心，继续坚持下去。

在郑红超心里，永远忘不了1999年11月那个清冷的天。当时，他和两名职工正在工厂的院子里做增光剂产品实验。由于当时的试验条件有限，加之使用的原材料是酒精，且为明火加工，一个不小心，部分产品掉在了火苗上，过度紧张和操作不当使得整个加工容器里的产品立刻卷入了火苗。火苗随势而上，不扑灭的话，整个厂房都会发生危险，情急之下，郑红超和同事们顾不上抢救原料，只好用土挡住了火势。

与火舌的奋力搏斗终于结束了，郑红超却多处被烧伤，他的眉毛被烧光了、头发大面积被烧掉、手上也有多处烫伤。当天晚上静下心来，郑红超忍着疼痛给总经理打了个电话：“我不想干了，也不奢想以后的宏伟蓝图了，还是回家继续自己的教师生涯吧。”在郑红超看来，这次火灾给他发出了一个信号，他唯恐这个工厂在自己的手里毁于一旦，如果因为他的失误而让总经理背负太多，他承担不起这个责任。

令郑红超惊讶的是，总经理很大度的回道：“怕什么，我是白手起家，烧光了大不了从头再来，我们都还很年轻！”就是因为这句话，让郑红超在以后的工作中始终坚持下去。每遇到挫折或者情绪不稳的时候，每当做试验持续不前想放弃的时候，郑红超都会想起这句话。“失败了不可怕、可怕的是缺乏一种必胜的信念，只要这种信念存在，生活和工作就没有过不去的坎儿，就没有做不成的事情！”郑红超说，经过这么多的事情自己才真正明白这个道理，也正是在这种高压信念的支撑下，他多次战胜了“精神上的自我”，带领工厂职工一步步挺过难关。

产品生产中

最沉重的一课

2002年的10月，公司新推出了捷力“M”系列产品，由于当时过于着急、市场需求紧迫，在对该产品的使用效果还没有完全了解的情况下便开始批量推向市场，这使得公司遭遇又一次重创。

因该系列产品里某一化工材料含量过高，致使在染色时容易糟板。当郑红超带着技术人员赶到河北辛集客户的工厂，看到投下去的蓝狐皮捞不上来时，看到因为自身的产品质量问题而导致业务员、总经理逐个给客户解释并且赔偿时，看到当时整个公司营销人员因此而面显无奈时，可以说是心如刀绞。

“当时我真正体会到了市场的残酷，以及公司付出的惨痛代价。我也明白了客户价值、公司形象、团队力量的重要性。”这一课，让郑红超背上了更沉重的包袱，也让他在以后的生产管理中更加严谨。

他提出了“高标准、精细化，对客户及市场要100%负责”的服务理念，要求公司员工在产品的开发及生产过程中，一定要做到“把困难留给自己，方便留给客户”。这样的要求，让公司在市场发生巨大变化时，也能及时调整研发思路，研发出与市场和客户要求匹配度极高的优质产品，使企业不但在竞争激烈的环境中一次次站稳脚根，市场销售额逐年提升，还拥有了一支业务精干、水平高超的研发技术队伍，产品销售网络遍及全国和国际主要毛皮制造区域。

化投诉为动力

提升产品品质

在十七年的工作生涯中，郑红超接到最多的就是“投诉及埋怨”。这其中有客户的、有业务员的、有各相关部门的，他们有的是因为产品的包装质量，有的是因为产品的内在质量，有的是因为埋怨公司的产品不如国外的好等等。起初接到这些投诉时，郑红超的心里特别郁闷。“当时真想跟他们据理力争，但是冷静一想，我凭什么跟人家理论？投诉人又是为什么对我们进行投诉？心里就又平静下来。”郑红超笑着说。于是，当时的怒气开始转向不断的改善产品品质、完善生产工艺、提高自身服务上来。

在这一想法的驱动下，公司的检测方法日臻完善、生产工艺更加精湛、供应服务日趋人性化。公司对产品生产的各个环节细之又细，员工对产品也是精雕细凿。“一定不要嫌弃或抵制任何投诉，因为投诉会使人进步，让我们的产品不断更新换代，趋于完善，我们要树立起这个长久的信念。”郑红超最后总结道。

郑红超简介

郑红超，男，1973年2月生，毕业于渭南师范专科学校。1998年2月到北京创业，一直在北京泛博科技有限责任公司工作。参与申报“一种强结合型合成鞣剂的制备”、“一种水处理剂、其制备方法和应用”等50项国家发明专利，目前已获得专利授权书13项。参与指导并配合开发泛博系列皮草用化工材料400余种，涵盖皮草化工的各个不同类别的产品。他主持研发的“希力毛皮耐晒低温酸性染料”和“节能环保高性能毛皮专用低温草上霜染料”多次在行业领域获奖，这两个项目也分别于2012年、2013年被科技部产业研发中心认定为国家火炬计划项目。2012年，由他主持开展的“节能环保高性能漂染材料的研发及产业化项目”被评为中国轻工业联合会科学技术进步奖一等奖。2014年10月，他主持研发的“毛皮草上霜染料”获得科技部颁发的“国家重点新产品”荣誉证书。2015年，郑红超被评为“北京市劳动模范”。

□本报记者 金海鸥