近年来，纳税人对税务部门服务品质的要求越来越高，如何能满足纳税人的需求，更好地为他们服务呢？听听昌平地税局第一税务所所长邹玉涛的介绍吧。

记者：基层税务所如何为纳税人提供服务？

邹玉涛：第一税务所共有31人，其中一线职工28人，办理的业务包括车船税、发票类、个人完税证明等125项，办税大厅共有16个窗口，工作繁忙。我们通过组织学习，去企业参观、缩减办公面积扩大业务区域等措施，强化税务干部积极为纳税人服务的理念，提升服务品质。

纳税人来税务所办税的时间各不相同，有时临下班才过来。根据市地税局的要求，基层税务所实行延时服务，窗口干部绝不以临近下班或已下班为由，推托或停办业务，到下班点没办完的业务会顺延时间，直到办好，不让纳税人因为这个再跑一趟。在忙碌的征期，地税干部经常赶不上饭点，大家都习惯了。

办税大厅设有所长值班席，“一正一副”每天2/3的时间要在大厅值班，处理各种问题。有的纳税人资料没带齐，但态度强硬非要办理，值班所长会上前解释劝导，安抚情绪。我们还实行了首问责任制，窗口人员谁首先受理纳税人发起事项，就负责到底，直至纳税人事项办结。

点评：以纳税人为重，延时服务、领导值班、首问负责等措施，方便了纳税人尽快办完涉税事项，提升办税品质。

记者：怎样让服务措施更加贴近纳税人需求？

邹玉涛：地税干部的服务必须真心、到位，从方便纳税人角度出发，多换位思考，才能避免很多纠纷。举个例子，在办理股权转让业务时，一般流程是先购买印花税票，然后进行股权变更，再进行税务登记变更。以前这三项业务分别设置在南北两个大厅，纳税人需要来回跑，很不方便。我们发现问题后，及时将这三项业务调整到一个大厅内，避免了纳税人的奔波，缩减了办税时间。

提高办事效率，需要税务人员多观察、改进。比如我们发现综合组排队等号较多，常常需要延时服务，就及时增加综合组的服务窗口；对受理后需要流转的涉税资料，原来是各主管所和机关科室自行来取，现在变成当日集中邮递，减少了流转时间；叫号系统不能显示所有事项名称，我们就将叫号系统按照事项分类设置，并设立进厅事项分类明细牌，便于纳税人了解。

点评：基层税务所不一定要拿出多么宏大的服务措施，只要服务贴心，多站在纳税人的角度思考，纳税人就能感受到工作人员的贴心。

被访者：邹玉涛 记者：任洁