近年来,纳税人对税务部门服务品质的要求越来越高,如何能满足纳税人的需求,更好地为他们服务呢?听听昌平地税局第一税务所所长邹玉涛的介绍吧。
记者:基层税务所如何为纳税人提供服务?
邹玉涛:第一税务所共有31人,其中一线职工28人,办理的业务包括车船税、发票类、个人完税证明等125项,办税大厅共有16个窗口,工作繁忙。我们通过组织学习,去企业参观、缩减办公面积扩大业务区域等措施,强化税务干部积极为纳税人服务的理念,提升服务品质。
纳税人来税务所办税的时间各不相同,有时临下班才过来。根据市地税局的要求,基层税务所实行延时服务,窗口干部绝不以临近下班或已下班为由,推托或停办业务,到下班点没办完的业务会顺延时间,直到办好,不让纳税人因为这个再跑一趟。在忙碌的征期,地税干部经常赶不上饭点,大家都习惯了。
办税大厅设有所长值班席,“一正一副”每天2/3的时间要在大厅值班,处理各种问题。有的纳税人资料没带齐,但态度强硬非要办理,值班所长会上前解释劝导,安抚情绪。我们还实行了首问责任制,窗口人员谁首先受理纳税人发起事项,就负责到底,直至纳税人事项办结。
点评:以纳税人为重,延时服务、领导值班、首问负责等措施,方便了纳税人尽快办完涉税事项,提升办税品质。
记者:怎样让服务措施更加贴近纳税人需求?
邹玉涛:地税干部的服务必须真心、到位,从方便纳税人角度出发,多换位思考,才能避免很多纠纷。举个例子,在办理股权转让业务时,一般流程是先购买印花税票,然后进行股权变更,再进行税务登记变更。以前这三项业务分别设置在南北两个大厅,纳税人需要来回跑,很不方便。我们发现问题后,及时将这三项业务调整到一个大厅内,避免了纳税人的奔波,缩减了办税时间。
提高办事效率,需要税务人员多观察、改进。比如我们发现综合组排队等号较多,常常需要延时服务,就及时增加综合组的服务窗口;对受理后需要流转的涉税资料,原来是各主管所和机关科室自行来取,现在变成当日集中邮递,减少了流转时间;叫号系统不能显示所有事项名称,我们就将叫号系统按照事项分类设置,并设立进厅事项分类明细牌,便于纳税人了解。
点评:基层税务所不一定要拿出多么宏大的服务措施,只要服务贴心,多站在纳税人的角度思考,纳税人就能感受到工作人员的贴心。
被访者:邹玉涛 记者:任洁