“她在日常工作中，总是有一股子钻劲儿。”提到这位2005年8月来到天坛公园的姚倩，天坛公园游客服务中心主任王晓霞介绍说，“肯吃苦、不怕困难，在同龄人中很难得。”参加工作十年来，姚倩出色地完成着导游任务，较好地传播了天坛文化。期间，她凭借优异的表现获得了北京市“优秀导游员”、“导游之星”以及“高级职业技术能手”等多项荣誉称号。

8万字笔记让讲解更有特色

天坛有着悠久的历史和浓厚的文化氛围，每天都有来自各地的游客前来参观，要想出色的完成导游讲解任务，为游客传播天坛的历史和文化，熟练地掌握讲解词，是基础更是关键。

“讲解词是一名导游讲解员与游客沟通交流的最直接载体。”姚倩不仅深深体会到讲解词的重要性，更为准备它付出努力。

“要写出有特色的讲解词，先要掌握天坛文化的精髓。”姚倩边思考边探索着。她查阅大量的历史资料，业余时间还补充文物、艺术、历史等多方面知识。遇到和天坛有关的内容时，她就会马上记录下来，补充到讲解词中。休息时，她还常常会在公园的各个景点走走转转，进行对照学习。几年来，姚倩记录的资料多达8万余字，讲解词也更换了十几个版本。

天坛的历史文化博大精深，它不仅有壮丽辉煌的建筑，更有独特的祭祀礼乐文化。为提升讲解水平，姚倩不仅来到神乐署，学习中和韶乐知识，还走进图书馆、走访周围居民，充实讲解词内容。

一次，姚倩了解到有位老人学过清代乐舞，她几经周折，终于联系到老人。“刚见到老人时，因为年事已高，身体又不好，婉拒了我的拜师请求。”但是姚倩没有放弃，“我就利用节假日，有时间就到老人家中拜访，陪老人聊天，照顾老人的生活。”姚倩说。

姚倩的诚心打动老人，最终答应收她为徒。下班后，姚倩会先到老人家请教天坛的礼乐文化知识。“学到很多书本上没有的知识，我把这些知识充实到自己的讲解中，对于工作很有帮助。”姚倩说。

勤练古筝手上磨出了厚茧

北京市优秀导游员、导游之星……2010年至今，姚倩多次参加北京市电视导游大赛、北京市职工技能大赛等比赛，多次取得优异成绩。这些成绩的背后，是她付出的辛劳和汗水。

2010年，姚倩接到代表天坛公园参加北京市电视导游大赛的任务。“参加比赛不仅是在展示个人，更是代表集体为集体争光。”为在比赛中取得好成绩，她开始备战。不仅写、背讲解词，还多次进行模拟讲解，虚心向老师请教。

才艺展示是在比赛中的一部分，这可让没有太多艺术基础的姚倩遇到大难题。“也有人劝我说，姚倩算了吧，只要把讲解练好就行了。但我一定要拿到才艺分。”姚倩说。

怎么办？思考过后，姚倩决定拜神乐署的古筝演员为师，学习古筝的演奏方法。放弃休息时间，放弃娱乐时间，姚倩一门心思的苦练古筝。“有时候练到半夜，趴在琴上睡着了。”姚倩说。不仅如此，她的手腕因频繁练习而发炎，手指因摩擦琴弦起了水泡，水泡变成了血泡，最后手上磨起一层厚厚的手茧。

功夫不负有心人，比赛现场，一曲“渔舟唱晚”演奏完时，台下响起热烈的掌声，评委为姚倩精彩的表现打出了高分。最终，她获得优秀讲解员称号，为天坛公园争得了荣誉。

搭上休息时间讲解获游客好评

甜美的微笑、规范的服务……这些是一名导游必备的素养。在不少人看来，导游的工作应该很光鲜很惬意。其实，导游非常辛苦。夏日头顶烈日，冬季寒风刺骨，但他们都要时刻保持状态，为游客提供热情周到的服务。

姚倩也用真诚和热情服务好每一位游客，作为她的工作理念，用实际行动得到了来自世界各地游客的赞誉。

2013年8月的一个中午，天气很热。刚带完一个团，此时姚倩正准备回班休息。当她走到圜丘门口时，身边走过几位游客，不仅神态有些生气，还边走边说道：“都说天坛知名度这么高，可是却什么也没看到。”

听到游客的抱怨，姚倩赶忙走上去，“您好，我是天坛公园游客服务中心的导游。您有什么需要帮助的？”……通过交谈，姚倩了解到这几位游客来自上海，晚上就要离开北京，他们决定利用最后半天的时间到天坛游览，因无人讲解，感觉有些失望。

为不让游客败兴而归，在接下来的游览过程中，姚倩顾不上休息，又开始新一轮的讲解。

经过一个多小时讲解，游客了解了天坛的历史还对姚倩的讲解服务称赞，“谢谢你的讲解，让我们对天坛有更深的了解。我会让朋友也来天坛听你的讲解。”

2011年，姚倩担任天坛公园游客服务中心导游班班长，她将自己掌握的各种讲解方法和技巧，不断地传授给其他讲解员。

□本报记者 盛丽 文/摄