身高一米七八，戴一副近视眼镜，待人热情、办事认真。新古城邮政支局投递部主任肖天龙，率领一支年轻的投递员队伍，努力增强投递的业务能力、提高投递的服务水平，获得了新老用户的点赞。

投递工作看似简单，要想做好并不容易。数九寒冬，骑着电动自行车顶风冒雪，满载着几十斤重的报刊邮件，遇到路面结冰湿滑，别说骑行，就是推着走都要格外小心。盛夏酷暑，柏油路都被烈日暴晒得由硬变软，投递员们每天送完报刊邮件返回投递部，不论男女个个都是口干舌燥、汗流浃背。干了多年投递的肖天龙，深知其中的困苦艰辛。

肖天龙和投递员们反复核实、准确登记，对辖区内的基础名址信息详细摸底，共整理了首钢总公司、沃尔玛山姆会员店等基础名址信息1000余条，进一步提高了报刊收订用户地址及邮件信息录入的准确率，促进了年度报刊征订工作，保障了投递服务的及时、准确。

在“双11”期间，为满足电商用户日益增长的国内小包投递需求，进一步提高国内小包、约投挂号的妥投率。肖天龙带领大家克服场地狭小等不利因素，及时进行二次分拣，将国内小包细分到各个投递段道，责任落实到人，对国内小包投递量较多的道段，及时安排人员协助投递。当月共投递国内小包9322件，确保邮件无积压、无延误。他还积极联系报刊亭，完成8个邮政小包自提点的建设，在全区首个完成社区智能包裹柜的安装使用。

投递部不断强化邮政服务管理，确保了多年来投递服务的质量。家住八角的孙世杰老人亲笔书写了“投递服务热心，用户满意致谢”条幅，感谢投递员多年来为他服务上门投递报刊邮件，且每年订阅报刊打个电话就能办妥。用户送来的一封封诚挚的感谢信，激励着投递员们更加努力优质服务，在平凡的投递服务岗位上，齐心协力再创佳绩。

□本报记者 卢继延 通讯员 胡京成 文/摄