赵梦云是北京市东城区消协投诉部主任。认识他，缘于十年前的一次采访，当时正是五一劳动节，他放弃了休息，继续工作在岗位上，接听、解决消费者在节日里遇到的各类消费问题。

在如今很多人的眼里，赵梦云这样踏实工作不问名利的老实人似乎有点傻，对此他也总是笑着说：“‘奉献’就是我人生追求的目标，我就是想好好干好我的工作。这也许是我的性格，也许和我在军队养成的习惯有关。”1985年，赵梦云在北京卫戍区某部队服役，通过军营的磨练，他养成了任劳任怨、不怕苦、不怕累的军人品格。当东城和崇文两区合并后，他的工作地点突然比原来远出了很多，但是他却仍然坚持早来晚走，克服离家远、家庭负担重等不利因素，一直坚守在工作岗位，为消费者答疑解惑。

当然，他的付出也得到了消费者的认可。在一次投诉中，赵梦云印象最深的是为消费者争取赔偿的有力证据。最后消费者说：“你这样的工作态度真是让我佩服！”记得那次投诉是，消费者张女士在一家网上品质团团购了一个全家福照片系列，当时商家承诺：“免费赠送相册一本，24寸照片一张等赠品，并且承诺照片于一周之内快递到家中。”可张女士一直没收到，急忙拨打对方电话显示没有这个电话号码即电话为空号，拨打对方手机始终处于关机状态。与品质团联系，团购网百般推脱责任。于是，张女士抱着一线希望电话投诉到东城区消协寻求帮助。赵梦云接到投诉后，立即前往商家实地查看确认，对方已人去楼空，商家门前也未张贴告示，按规定可不予受理。可赵梦云并没有放弃，多方寻找商家踪迹，最终找到了商家下落，把商家请到消协和消费者一起依法调解，经多次调解，商家同意为张女士退还服务费。

赵梦云用自己的行动感动了消费者。事后，张女士给消协送来了一封热情洋溢的表扬信。对东城消协的工作效率工作态度工作热情表示敬佩，正像张女士在信中所说的那样：“通过这件事，我认识到一方面消费者应该保护自己的合法权益，另一方面政府是实实在在为我们老百姓办实事，正因为有你们的存在，让老百姓在消费的过程中受到不公平待遇时，有人愿意帮我们，让我感受到消协就是消费者的家。”

一滴水虽小，却能反映太阳的光辉。工作中，赵梦云甘愿成为一滴水，用心去抚平消费者的创伤，为他们排忧解难，他把每一名投诉的消费者看成“受了委屈的同志，倍加关心、爱护，依法维护他们在消费方面的合法权益”。把消费投诉咨询作为一项民心工程来对待。

□本报记者 博雅 文/摄