微信购物因门槛低、投入成本少、传播快等特点，吸引越来越多的商家加入。然而，因微信号的真实性很难核实，因此，一旦发生交易纠纷，客户往往很难维权。

典型案例

2015年6月12日，天通苑工商所工作人员接到江西的消费者李女士的12315申诉登记单，登记单显示李女士从一家商家购买了一件羽绒服，下单成功后，商家至今未发货。商家短信告知“可以退款”，李女士要求尽快退款，对方无故拖延。登记单上没有商家联系电话。

天通苑工商所工作人员在接到12315申诉登记单后，与商家进行了联系。

该商家负责人表示，李女士1月6日通过微信下单购买了标价每件599元的羽绒服以及一些其他商品，后来商家发货给她后，1个多月后由于商家促销的缘故，该款羽绒服以299元的价格清仓，李女士觉得自己买亏了，就把羽绒服邮寄了回来，要求退货。但其实羽绒服本身是没有任何质量问题的，而且商家也没有任何降价退款的承诺。商家表示考虑到其还购买了其他商品就答应给其办理羽绒服的退货，但是联系不上李女士，无法汇款。

李女士则表示当初自己是很信任商家的才通过微信购物的，但是因为商家迟迟不发货，而且发货不对，才选择的退货。然而，除了微信聊天记录外，李女士没有其他证据，没有小票和发票，甚至没有物品清单。

随后，天通苑工商所工作人员经过调查，发现商家新近开了一家实体店，于是对双方进行调解。最终，商家将599元退款通过银行转账的方式汇给了李女士。

工商提醒

通过微信交易。一旦微信“朋友圈” 的商品交易，出现商品质量问题或拒绝履约等消费纠纷，除非销售者明示固定经营场所，否则消费维权将出现无源追溯的困局，工商等部门往往无法介入处理。消费者面对微信中良莠不齐的商品信息，往往真假难辨易上当受骗。工商部门提醒消费者谨慎选择微信购物，切勿直接汇款购买。

2015年2月4日，最高法院发布《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》，进一步明确电子邮件、短信、微博、网聊记录等电子数据形式可作为民事案件的证据，并于当日实施。因此，建议消费者妥善保存好相关电子证据，以便于维护自己的合法权益。 

马润赓 段净娜