某商场品牌专柜反季降价销售皮衣，李女士花了3099元购买了一件女士皮衣，结果回家七天后却发现开线、裂缝、皮面断裂等现象。但李女士提出修理、退货要求却被多次遭到严厉拒绝。之后，李女士又发现吊牌与水洗标严重不符，于是投诉至消协请求维权。她认为商家销售存在欺诈，应该退货。

就李女士反映的问题，专柜负责人认为“皮衣多处开裂疑似消费者外力拉扯造成，吊牌挂错是工作失误造成，没有存心欺诈消费者。专柜导购虽然态度不好，但是消费者也存在不理智现象。”消协工作人员指出：“作为一个有影响力的品牌专柜，其服务应当与之匹配，专柜导购服务态度恶劣，必须向消费者做出书面道歉。吊牌与水洗标的执行标准、安全类别、等级以及成分含量均存在极大误差，这是典型的欺诈现象，必须按照新的《消法》之规定进行赔偿。同时，对于消费者提出的召回所有以高价吊牌卖出的质量不合格此批次的皮衣的要求，必须加以重视，并拿出解决方案。”

经过消协多次沟通调解后，专柜人员认识到了错误，也意识到事情的严重性。最终，导购对自己在售后服务过程中的恶劣态度向李女士作出书面道歉，专柜同意李女士退一赔三的诉求，赔偿共计12396元。同时，专柜负责人主动提出做好事后召回问题皮衣的工作。

说法

依据《消法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”本案例中，专柜导购在提供商品或者服务时，不仅态度恶劣，且售卖的商品存在严重欺诈消费者的现象。

消协工作人员分析认为，李女士此次维权成功，原因首先是她非常细心，这个细心表现为两点：一是她有强烈的证据保全意识，她保留了购物的所有凭证包括吊牌、小票等等并且拍照备份，她和商家的接触也留存了短信记录；二是她能及时注意到吊牌和水洗标的记载区别，让商家进入逻辑两难，而这正是大多数人容易忽略的地方。正是由于李女士的细心，奠定了维权成功的基础。

其次，李女士在争议发生后，懂得利用正规的维权手段和法律武器维护自身合法权益并获得数目可观的赔偿，她通过登陆工商网站了解商家的产品缺陷；通过消协组织进行投诉、调解；最后充分利用《消法》中对商家欺诈消费者的惩罚性规定，不但为自身维了权，还获得了相应利益。

□本报记者 博雅