“思想政治工作优秀单位”、“北京市和谐劳动关系单位”、“北京市大兴区企业工资集体协商先进集体”……这些荣誉称号都集中在一家企业，该企业就是北京人民电器厂有限公司。如何构建企业和谐劳动关系、维护企业和职工双方利益，北京人民电器厂有限公司工会主席李观友向记者介绍了他们的经验。

多个渠道

了解职工需求

位于大兴区新媒体产业基地的北京人民电器厂拥有528名职工，其中女职工212人，外来务工人员382人。如何保证这些职工们的合法权益，成为公司工会考虑的重要问题。为了更好地服务职工，公司工会十分重视职工意见和需求，并积极采取措施为职工解决问题。

作为工会主席，李观友也动了不少脑筋。为了及时了解职工需求，每天一到饭点儿，他总会出现在职工食堂，和职工们一起吃饭、聊天（在非公企业，多设有管理层食堂和职工食堂），许多“情报”都是通过这个渠道得来的。

“一天，在和大家聊天时，一位女职工跟我反映，说6点下班时间太晚了，能不能中午午休时间由两个小时缩短到一个小时，这样下班接孩子、做饭也都不耽误了。”李观友回忆道。随后，他便同行政领导沟通了相关情况，并在接下来召开的领导层会议上发起讨论。

为了进一步搜集职工意见，李观友和其他工会工作人员设置了“中午休息时间”的问卷调查，并将问卷发放到300余名一线职工手中。众望所归，大家一致同意中午1:00上班，下午提前一个小时下班。当李观友将职工调查问卷的结果拿到公司董事长面前时，董事长当即同意修改作息时间。这一调整，乐坏了一线职工们，大家的工作积极性都提高了不少。由于提前1个小时下班，企业也节约了资源，降低了成本，实现了利益双收。

劳动纠纷

工会协调解决

长期的工会工作实践，让李观友对公司劳动关系面临的重要问题有了更加深刻的认识。最初，公司的员工构成是国企、集体企业倒闭后的安置人员，这些员工的对立情绪比较大；此外，随着外来员工增长速度加快、员工之间的文化水平悬殊，导致企业出现了一些内部矛盾。为了协调劳资关系以及职工与职工之间的关系，公司工会没少下功夫。

有一次，李观友正在办公室办公，忽然董事长打来电话，“到我办公室来一趟！”语气中有有一丝焦急。放下电话，李观友立即来到董事长办公室。进门一看，屋子里站着一位女职工和两位老人。了解后才得知，这名女职工要离职，人力资源部已经批了，但是一个月过去了，工资一直未结清。女职工和家人只好找公司领导“讨薪”。

弄清了矛盾的本质，解决问题便有了思路。李观友把女职工和两位老人请到会议室，在详细了解相关情况后，对职工和家属进行安慰的同时，找到人力资源部，及时沟通协调，不到一个小时便把工资结清，为职工解决了现实问题。

这件事情，让李观友感触颇深。工会的作用就是维护职工利益，为职工排忧解难。只有这样，才能实现企业和谐稳定发展。而接下来发生的一件事，让李观友更深刻地体会到工会组织“润滑剂”的作用。

生产车间一位中层管理人员向人力资源部反映，有名员工打架斗殴，严重影响生产，要求开除这名员工。而人力资源部在与员工谈话时，该员工否认有此行为。人力资源部只能找到工会，希望工会介入协调。为了解情况，李观友亲自到车间，询问了20余名职工，发现该员工确实没有打架斗殴，只是个性比较强，与车间管理人员不和。“为了缓解两个人之间的矛盾，我分别对当事人进行了思想教育，并做了妥善处理。这名员工很受感动，后来表现一直很好。”李观友笑着说。

多种方式

帮助职工解决困难

一直以来，公司工会始终坚持关爱和服务原则，努力为员工办实事、解难事，解决员工最关心、最直接、最现实的问题。有一次，一名女职工晚上骑自行车回家。由于路灯昏暗，女职工不小心将自行车骑入无井盖的污水沟，面部严重摔伤。工会了解这件事情后，主动找到相关单位，为这名女工讨回了公道，并获得相应补偿。“本来我以为遇到这样的事是自认倒霉，没想到工会还能帮我讨个公道，真的很感谢工会领导们。”女职工激动地说。

去年6月，20多岁的女职工琳琳（化名），因患淋巴肿瘤，需要大笔手术费用。2岁时便没了母亲的她，自幼和父亲相依为命，巨额的医药费使得这个家庭生活雪上加霜。在公司工会的倡议下，职工们以部门为单位，纷纷发起了捐款活动，不久便募集了54000余元。当李观友将职工们的爱心送到琳琳面前时，这个小姑娘激动地一直说着感谢，眼眶也湿了一圈。

公司工会对职工的关心与关爱远不止这些。一名怀孕女工怕点焊作业对胎儿产生影响，要求调换工作，但厂内换工作并不容易，通过工会与相关部门协调，终于得到圆满解决。此外，企业来京务工子女的入学入托等方面的需求，公司党支部和工会都想方设法给予帮助。今年，工会又为4对外来务工人员举办了婚礼。公司工会提供的一系列帮助，深深感染着每一名职工。现在只要一有困难，职工们首先想到的就是找工会帮忙，这也让从事工会工作十余年的李观友倍感欣慰。

文体活动

将职工聚在一起

4月乒乓球赛、5月青年歌手演唱会、7月员工拔河比赛、9月车间职工技能比赛、11月篮球比赛……为了丰富职工业余文化生活，北京人民电器厂有限公司工会克服了经费、场地、时间等困难，通过积极开展企业文体活动，陶冶员工情操、凝聚企业精神。

成功的企业必须有强大的凝聚力，而凝聚力来自每个员工的良好精神面貌和敬业态度，这也给工会工作带来很大的施展空间。在厂区内设置的六个宣传栏里，公司工会经常变换着思想教育的内容，一组组照片，反映着企业经营活动和先进员工的风采；“三八”妇女节来临，公司工会准备好小礼品为女职工送祝福；“五一”等重大节假日，为全体员工免费供应丰盛的午餐；每月的集体生日，寿星们聚在一起共享欢乐时刻。年终总结大会上，职工们自编自导自演节目，显示了员工热爱企业、热爱生活的风貌；开发区举办的运动会，员工们奋力拼搏，为企业争光。公司工会组织的各项活动，让职工们深受感动，推动了企业和谐稳定发展，也为职工权益的维护打开了另一扇窗。

□本报记者 金海鸥