郝建秀工作法的中，“按照一定的规律工作，一切争取主动”。我主要是面对的移动客户，她的工作法中有“争取主动”的做法。我工作中要主动服务客户，微笑迎宾、礼貌送客。通过对客户的问候、交流，切实了解客户的显性需求，并充分挖掘其潜在需求。当有客户来到现场时，要主动与客户打招呼，主动迎接客户。在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。

本报首席记者 阎义 文/摄