到洗浴中心洗浴是当下许多消费者的选择。近日，延庆工商分局香水园工商所就解决一起关于到洗浴中心洗浴时受伤的投诉，在香水园工商所的调解下，消费者张女士获得了赔偿。

典型案例：

前不久，消费者张女士和朋友来到延庆某洗浴中心洗浴，谁知道在洗浴过程中，张女士的脚不慎被划伤。张女士赶忙来到医院治疗，最后，医院的大夫给张女士的脚缝了5针。由于脚受伤，张女士只能请假在家休息，没法去单位上班。等脚伤好了之后，张女士来到延庆工商分局香水园工商所进行投诉。

分局干部了解情况后，立刻来到洗浴中心进行调解，根据新《消法》第11条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第49条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应对赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

经过工商干部耐心细致的调解，双方最终达成协议，经营者负责赔偿消费者张女士的医疗费、误工费，并赠送6张洗浴票，张女士对调解结果表示非常满意，调解圆满成功。

工商提醒：

延庆工商分局在此提醒消费者：

在洗浴过程中摔倒并导致人身受伤害，此类事件是一种不可预知的突发事件，消费者一方要有充分证明，寻找目击证人。对于合理合法的赔偿要求，可以通过协商解决，协商不果可以通过法院诉讼解决。消费者在自身维权的同时，也从侧面提醒了洗浴中心的经营者们如何保护顾客不在其经营场所受伤，有助于维护更多消费者的合法权益。

作为洗浴中心经营者，应当以人为本，采取各种积极的保护措施，来保护每一名消费者的合法权益，树立良好的服务意识，提升企业形象，真正做到顾客至上，切实维护消费者权益，这样不仅有利于树立保护消费者利益的法制观念，避免了不必要的损失，同时，也将给企业自身带来更多的社会效益和经济效益。

马延景