本报讯（记者 黄葵）“您好！这里是一站式后勤服务中心，请问有什么可以帮您？”今后，在市属22家医院，患者打医院的一站式后勤服务电话，就可以享受到维修、膳食、保洁等后勤服务基本项目。

昨日，北京市医院管理局组织召开部署会，22家市属医院“一站式后勤服务中心”创建工作正式启动。本市22家市属医院将针对院内的综合维修、膳食咨询以及应急保洁等后勤项目，提供一站式服务。

“一站式后勤服务中心”是在医院后勤服务领域的一项全新的探索，整合了维修、膳食、保洁等后勤服务基本项目，并为医院个性化拓展陪护、加床、洗涤以及快递等生活辅助服务预留了定制空间。患者及医护人员只需拨打一个电话，就能满足报修、订餐、打扫卫生、预约服务、查询信息等需求。

据市医管局相关负责人介绍，“一站式后勤服务中心”将实现7个统一，即统一规范要求、统一电话号码、统一处理流程、统一反馈机制、统一应急处置、统一培训制度、统一形象标识。

具体地讲，每个医院的一站式后勤服务电话将有专人值守，集中受理后勤服务需求，并设有一套专门程序，包括事件记录、任务分派、过程监控、服务完成反馈、满意度调查等。

下一步，市医院管理局将以“一站式后勤服务中心”的创建为契机，引领各市属医院促进后勤服务质量与水平的持续提升，以病人为中心，以临床一线医护人员为根本，提供人性化、优质、高效的后勤服务保障，全面改善患者就医体验和医务人员工作体验。

据介绍，今年9月底前全市22家医院将完成“一站式后勤服务中心”的创建工作。