在企业人才流动频繁的今天，如何降低员工离职率是很多公司老板心中的难题。但也不乏有一些公司在完善管理制度、提升管理水平的同时，积极支持企业工会开展工作，让工会以“娘家人”的身份助力企业凝聚职工、稳定队伍。

【探访】

九州通公司： 议事会上解问题

北京九州通医药有限公司是大兴区新媒体基地的一家“大企业”，仅运输部一个部门就有一百辆运输车，一百名运输司机。由于工作特性，管理难度非常大，是职工离职率最高的一个部门。正是因为工会主动揽下“麻烦”，帮职工排忧解难，去年以来，运输部的离职率大幅下降，成为离职率最低的一个部门。

司机王师傅在九州通干了三年，工资待遇他还比较满意，可令他最不满意的就是作息时间的问题，而这个问题也是所有司机都最不满意的。

“我们每天早上六七点钟就要出车，下午三四点钟回来，但公司统一规定五点半才下班，司机们都不愿意在办公室休息，希望提前下班，要不在办公室也是熬时间。”王师傅反映，还有就是餐补，每名司机每天中午10块钱的餐补，是三年前就定下来的，可如今这物价，10块钱对于司机来说，中午饭不但吃不好，就连吃饱都成问题。

王师傅告诉记者，这些问题虽不是什么大问题，但弄得这些司机每个人工作干着心气儿都不高。“经常有辞职的，车辆事故也高，运输部都快成了拖后腿的部门了，可这些问题根本就不是部门领导一句话就能解决的，还得向上反映，公司领导拍板才行。”

令王师傅没想到的是，去年开始，九州通工会有了职工议事会，问题最多的运输部当然成了第一个召开议事会的部门，所有职工反映的问题，一一解决了。

职工议事会还有一个好听的名字——“声音和责任”职工议事会。议事会专门安排与司机队伍座谈，司机们提出了很多希望解决的问题，而工会，把这些“麻烦”全都揽了过来。通过与公司领导沟通、各部门协调，司机的作息时间问题解决了。

工会主席邓会燕说，从司机的角度考虑，出一天车了确实很累都愿意早点下班彻底放松放松，可司机下班了，部门领导就不便于第二天的工作分配，为了这事儿，工会部多次与部门领导协调，最终拿出来的方案是部门领导提前安排工作，司机出车回来就可以下班。

针对员工提出来餐补太少的问题，工会没有直接找公司上级“谈判”，而是先做调查。发现现在餐饮的物价上涨的比较快，两年前定下来的10元钱餐补确实不够，工会就与公司上级协商，最后定为每天18元的餐补费。

员工提出来没有电脑的员工不方便查询，导致考核不透明的问题。现在，考核纸质化了，而且发到了每位员工的手上。

金地来公司：

国学教育聚人心

今年春节结束，金地来公司职工离职率仅为3%，而过去一年的职工离职率不到10%。这样的数字让密云其他餐饮业同行们羡慕不已。据了解，密云餐饮行业企业职工每年的离职率都在25%左右。

是什么留住了职工？带着这个疑问，记者走进了北京金地来公司。金地来公司是一家拥有三个企业的集团公司，旗下拥有金地来大酒店、金地来商务会馆、金地来坤源农副产品销售有限责任公司，共有职工400余人。

“企业工资待遇高，而且每年还协商增长工资。”“在这里我能学到很多东西。”……面对记者的随机采访，很多职工给出了不同的答案，而令人吃惊的是，大家都不约而同的提到了学习国学让他们收获颇丰。

“在我们企业，无论是什么岗位上的职工，几乎都能背诵《弟子规》。”金地来公司工会主席王占华骄傲地告诉记者，自2011年起，每周公司工会都要组织职工进行集体培训学习，其内容就是学习传统国学文化知识。

据了解，金地来公司的职工多半是外地来京务工人员，他们普遍的文化水平都不高，“我们学习国学，宣扬礼让、孝道、感恩等传统文化，这让我们的职工变化十分明显。”王占华对此感到很自豪。

同唱《跪羊图》、共背《弟子规》……在金地来公司每周一课上，400余职工齐聚一堂，通过观看视频、老师授课等方式进行传统国学文化的学习。集中学习后，几名职工代表还主动走上舞台，分享自己的学习体会和感悟。“这是最催人泪下的环节。”王占华回忆，一对同在金地来工作的母女，曾在培训课上冲破多年的心理隔阂，化解矛盾，敞开心扉。

《弟子规》中有言：居有常，业无变，意思是告诉大家不要经常搬家，不要经常更换工作和事业。

“说实话，学习《弟子规》让我们身边很多年轻的同事工作得更踏实了。”王占华告诉记者，据统计，在金地来公司工作10年以上的职工有20%，工作5年以上的职工多达50%。

华利佳合：

薪酬福利齐增长

“这灯有点问题，我这就给您换个好的。”站在凳子上的师傅一边看灯管，一边对客户说着。

修灯的师傅名叫刘勇旺，是北京华利佳合下属物业公司的维修工，今年58岁。以前，他家住在德胜门外，上个世纪八十年代，由农转工，才来到了华利佳合的前身企业工作。“从1984年到现在，已经30年了，我就没动过窝。”

“这么多年，跟这个单位有感情了。”说起这30年没换过工作的原因，刘勇旺笑着给出了这样的回答。“另外就是这工资待遇，要说我们的工资，其实不算高，可是年年有增长，而且福利很全面，很好。”记者了解到，2002年，华利佳合被列为西城区工资集体协商试点企业之一，在区总工会和区劳动和社会保障局的指导帮助下，企业工会开始推进工资集体协商工作，当年公司23个权属企业就实现了工资集体协商。

“最初，我们职工都担心，这制度会不会就是一阵风，慢慢地，老板就不重视了。可是，很快，公司就给大家吃了一颗‘定心丸’。” 刘勇旺介绍说，在公司工会的协调下，公司不仅将职工工资增长目标列入了企业发展规划，还列入了企业管理工作考核内容，企业经营者年内不能实现的，不能享受当年的经营奖励。

现在，工资集体协商制度在华利佳合已经“生根发芽”。2012年，在新一轮协商中，“提高福利待遇”成了职工的新诉求，华利佳合开始了企业年金的建立。

“我们的工会通过发放材料、组织培训班等方式对这项工作进行了广泛的宣传。我知道像我这样即将退休的人，企业年金的好处不能完全显现出来，但这是公司给我们的一项福利，所以我也参加了。”

“我这人喜欢算账，跟同事们聊天的时候，我就跟他们说，咱去别的地方挣6000块，都不如在这挣3000块。”刘勇旺说，房补、供暖费、工龄工资、饭补、交通补贴全都有。“以前我们的交通补助是100元，前一阵公交地铁都涨价了，我们的交通补助也提高到了170元。另外，医疗保险方面的福利也很多，一般的住院看病，需要个人掏钱的地方都不多。现在，这样的工作，打着灯笼都难找。”

【观点】

九州通公司工会主席 邓会燕：

解决问题要先畅通民主渠道

议事会不但给了职工发声的机会，也给了工会为职工排忧解难的机会，小小议事会发挥了大作用。

以前，公司的车辆事故比较多，其最根本的问题就是掌控着方向盘的司机队伍不稳定，职工归属感不强，甚至有的人把负面情绪带到工作上。自从解决了他们提出来的各种问题，去年以来没有发生一起事故，而且司机队作为全公司流动率最大的一个部门，今年成了离职率最低的一个部门。这证明员工需要解决的问题得到解决后，他们的归属感增强了，自然就安心工作、干好工作了。

议事制度不仅畅通了职工民主参与的渠道，而且搭建了平等协商、共谋发展的对话平台。员工敢说，我们就敢于面对，尽量解决。

金地来公司工会主席 王占华：

文化是企业核心竞争力之一

近年来，我愈发觉得金地来公司更像一个培养人才的大摇篮。前不久，一个离职两年多的职工回来公司告诉他们，他利用在这里学到的知识，自己开了一家婚庆公司，而且生意很是红火。这名离职职工此次是特意来感谢公司对他的培养的。

与此同时，该职工还带来了他的一个亲戚，希望能留在金地来公司工作和学习，对此，金地来公司欣然接受了。

这样的情景让人心生感慨。如果不是看重公司，离职职工也不会又介绍自己的亲戚进来。职工心存感恩，认可企业对职工的教育理念，这也足以证明，文化是企业重要核心竞争力之一。

华利佳合工会主席 王卫国：

拉近职工与企业的感情距离

以前，企业经营只靠少数人，可是现在局面不一样了。职工们都在为企业经营发展出主意、想办法，经常能提出很好的建议。

开展工资集体协商、提升职工福利，拉近了职工与企业的感情距离。很多职工都拿企业的事当家里的事。我们激励了职工的工作积极性，而他们优秀的工作态度和能力，又使得我们企业得到了快速健康的发展，这是最好的状态。

□本报记者 孙艳 陈曦 王路曼 文/摄