为了防止抢票软件刷票，12306也是“蛮拼的”，登陆验证方式从数字字母到带圈的汉字再到彩色动态汉字。昨日再次升级，用户登陆账号，需要从8幅彩图中选出符合要求的图片。记者亲身体验后发现，新的验证方式不仅速度比打字还快，大量的抢票软件也因此而无法自动登陆。（3月17日《新京报》）

尽管12306在不断努力，不断创新，防止抢票软件刷票的登陆验证方式也在不断地改良和进步，但网友及民众对于12306的吐槽却也从来没有间断过。何也？

笔者以为，原因不外乎以下三点：一是12306自身在设计、管理、服务及使用上确实存在这样那样的缺陷和不足。二是广大民众对12306期望值过高，只要自己“抢”不上票，就吐槽不断。三是抢票软件针对12306的升级更新步伐过快，而且从未停歇和间断。从而导致12306有时难免手忙脚乱，防不胜防，在找到更好的解决方法之前，只能采取对登陆验证方式的不断更新换代予以反击和防范。但也因此给一些用户带来了使用上的“麻烦”和“不便”。

因此，基于以上报道和分析来看，笔者以为，作为广大民众来说，在对待12306的态度上，大可不必一味地指责吐槽，尤其是当他们有了些许改良和进步的时候，更不要用口水淹没他们的进步。□乔 木