“候车您往那边走”，“卫生间在候车室有”，“大爷，我们扶你过去吧”。从2月4日起，北京报刊发行局的55名志愿者参加了2015年北京市“暖冬行动”春运志愿服务，为过往旅客提供指路咨询、帮扶、客流疏导、维护秩序、劝阻不文明行为等志愿服务。为做好此次志愿服务活动，发行局对55名志愿者进行了车站安全、岗位职责、服务礼仪、常见问题解答和突发事件应急处理等方面的培训。

本报首席记者 边磊 摄影报道