早上8点30分，记者来到位于南三环附近的璞瑅小区，探访这个小区的物业管理员工作。这个小区的物业由首开集团方庄物业公司管理。还没进物业办公室，就能从玻璃门外看到屋内已经聚了三五个人，地方不大的前台显得有些拥挤。

此时，正在负责接待的是前台兼2号楼的管家孙桂霞。在她右手边的一对夫妻，男的正在向她询问：“这附近有没有派出所？怎么走啊？”左手边摆着两个皮沙发，坐着一位中年男士。

孙桂霞向右手边的夫妻指完路后说道：“那您先去办事，等您什么时候回来了给我打电话，我们随时能派工人上去修理您的燃气灶。”

送走了这二位，孙桂霞快步走到沙发旁的饮水机前，拿出一个一次性纸杯沏了热茶，转身放在沙发的扶手上，弯着腰冲坐在沙发上的男士说道：“王哥，您别着急，我接着联系她。”

“您好，璞瑅物业。”还没等她说完，前台的电话又响了起来：“邵姐啊，您好！是的，今天检修下水道，停水了，您没看到我们贴的通知吧。没事，您可以来我们这儿接水。”

就这样，物业管理员孙桂霞的一天，在繁忙中开始了。

查漏水又引出修窗户

原来，王先生所住的301室厕所房顶漏水，前一天已经通过物业联系了楼上501室的业主，并寻找漏水原因。“漏水的原因有很多，找起来非常复杂，最终我们觉得可能是暖气接头漏水，这不是今天还要让物业帮忙联系，继续维修。”王先生向记者说起事情的原委。

孙桂霞也惦记着这件事，早上8点到岗后就一直给501的业主打电话，希望能进一步确认漏点。但该业主夫妻二人的电话不是打不通，就是没人接。她一遍遍地拨打着，同时还让同事帮着查找该业主其他家庭成员的电话号码。

9点26分，501室的业主终于打来了电话。站在孙姐旁边，记者能隐约听到对方说手机没带在身边。放下电话，孙桂霞用另一部电话打通了内线维修班：“501说家里的窗户关不上，麻烦赶紧上去看看。”原来，对方听说要停她家的暖气检查漏水点，便提出自己的窗户有问题，得先解决了才能允许物业停暖气。孙桂霞走到王先生身边，告诉他进展，并建议王先生过一会也上去看看修窗户的情况。

9点50分，刚才电话里的卲女士带着保姆来打水了。孙桂霞挽起卲女士的胳膊带她去打水。

送走了卲女士，孙桂霞又走进物业办公室。王先生掐灭了手里的烟头，站了起来，对孙桂霞说：“我先去楼上看看。”她收起了笑呵呵的表情，点点头说：“您别着急，办法总比困难多。”“行嘞。”

10点10分，501室的业主又打来电话，这次能明显听到对方很大声地在电话里质问。孙桂霞在电话这头耐心解释着：“我理解，因为下了班我也是业主。但是毕竟已经过了保修期了，维修是免费的，但如果涉及到换零件还是需要费用的。”

放下电话，孙桂霞略显委屈地转头对记者说：“以前也被业主骂哭过，就甭说啦！毕竟还是好业主多一些。”

免费代收快递惹纠纷

11点17分，一位身穿白羽绒服的年轻女士推门进来，低头在几个快递箱子中间翻。“您是取快递吗？”“是的，但我不知道快递给放哪了。”“您住哪个房间？我先帮您查一下。”“找到了，就是这个。我之前出去旅游了，快递到了，怎么也没人跟我说一声？”她指着一个大箱子质问道。

“已经隔了一个月了，这箱子里边是一箱婴儿奶粉。”她靠在前台的柜子上严厉地说，“昨天我给物业打电话，你们的人说记录上没有这个东西，今天我过来一看，这么大个箱子就在这，你们一定要查出来是怎么回事。”

听到孙桂霞被质问，一位同事也出来帮着她一起翻找代收快递的记录本。前前后后地翻看了两遍，最终在另一个地址下找到了年轻女子的名字。“哦，这地址送快递的给抄错了，难怪找不到呢。”孙桂霞跟同事低声说着。

“你们这工作是怎么做的？物业费我这么积极地交，你们就这么做工作的？”年轻女子说道。

“实在抱歉，这两天前台工作忙，可能疏忽了，我们以后一定改正。”孙桂霞解释说。

“这是从国外寄来的，快递我也问了，海关我也问了，这几天我找来找去，就干这个事了，没想到在你们这呢。”年轻女子一手拿着手机，一手指向孙姐。

“实在抱歉，实在抱歉。”

听了几番软言软语后，年轻女子决定回家了，“这么大个箱子我也拿不动啊。”

“我找保安帮您送上去吧。”

送走了年轻女子，孙桂霞双手揉了揉眼睛，向记者说：“其实我也一肚子火，我们这是为了方便业主免费帮着接收快递。所有快递接收前，一定会要求业主亲自跟我们通话允许，我们才会接收，之前也从来没有出现过这样的事情。但是她肯定找了很久，有火就冲我们发，我也只能听着。”

翻看面前的来电来访记录本，孙桂霞把刚刚来不及记录的几件事一一补填了上去，嘴里念叨着：“快递的事情一会还得告诉领导，让她看看以后怎么处理。”

写完记录，快12点了，已经在食堂吃完饭的同事过来拍了拍孙桂霞的肩：“吃饭去吧，孙姐，我替您一会儿。”放下手中的笔，孙桂霞来到食堂，看到大师傅已经给晚到的她盛好了满满一盒的扁豆焖面。站了一上午的她，终于坐了下来，捏了捏自己的小腿，开始吃饭了。

一上午的时间，孙姐接了18通电话，内外线打出去的电话足有35个，为7户业主解决了问题。

□本报记者 刘欣欣