每年，北京亨通斯博通讯科技有限公司工会都要做职工对食堂的满意度进行调查，作为该公司的工会主席，张长伍十分自豪地对记者说，通过满意度调查，整改和完善食堂工作，在最近一次调查中显示，职工满意度由之前的93%提高到了95%。日前，记者就如何提高职工对企业的满意度，采访了张长伍。

记者：为什么要开展职工对食堂的满意度调查？

张长伍：民以食为天，我们相信，职工在企业吃得好，对食堂工作的满意度高，是使其安心工作的重要因素之一。每年，我们都将会针对食堂工作问题，开展两次满意度调查，内容包括就餐环境、餐具卫生、菜品种类、服务态度等7个方面。通过详实的数据汇总，得出满意度的具体数值，并针对调查中发现的问题和工作漏洞，进行及时纠正和完善。

事实上，不仅仅是针对食堂问题，涉及到企业发展、职工工作的方方面面，我都希望可以用满意度的指标来衡量，力求打造一个有具体依据的和谐劳动关系。

点评：的确，劳动关系和谐与否用数据化的指标来衡量，更具说服力。而满意度调查显然更直观地体现了，劳动关系中职工对企业的情感和判断。

记者：您是如何处理调查结果的？

张长伍：连续多年来，我们对每次的调查结果都要进行分析和统计，并及时出台整改措施。去年6月，职工在满意度调查中反映，餐厅太热了，于是，不到一个月的时间，我们就安装了中央空调，让职工度过了一个凉爽的夏天。而到了12月，我们又发现有女职工拿着坐垫去食堂吃饭，在调查中也发现，冬季座椅凉的问题，也影响了职工满意度，而后的一周时间里，为165个座椅安装坐垫的工作，也顺利完成了。

与此同时，针对职工提出就餐环境单调，我们在餐厅摆放绿色植物等装饰品；针对职工提出服务人员应保持微笑服务，我们也提出了更高要求……对于工会为职工所做的这些实事，引来了一片赞扬之声，这让我们每一名工会干部都极为欣慰。

点评：亨通斯博公司工会把调查结果和建议转化为了服务，并一一落实，这样才能真正使职工满意度得到大幅提高。

被访者 张长伍 /记者 王路曼