去年，朝阳区总工会继续做实“三服务”，通过购买服务吸纳社会资源为职工会员提供优质的多样服务，提升“12365”普惠制职工服务品牌。截至目前，依托市总12351系统共开展各类线上会员服务活动150批次，服务职工15万人次。依托全区各级工会组织开展职工服务活动53次，服务职工36万余人次。去年全年共计服务51万人次。

【探访】

每月12日成会员节日 用数据分析精准定位职工需求

当下，多样的娱乐方式让职工在快节奏的工作中得以放松心情。年轻职工喜欢约上朋友一起到KTV唱歌、有孩子的家庭热衷亲子游乐项目、文艺范儿的职工最爱听相声……为了满足各类职工群体的喜爱，去年，朝阳区总工会在线上开展了职工问卷调查和职工现状分析，根据数据分析情况开展活动。

“通过信息中心的数据化分析，得出朝阳区本地职工的数量和外来务工人员的数量、不同年龄层会员的数量等，根据不同职工群体的不同需求，可以更加有针对性的设计活动项目。”朝阳区总工会副主席李扬告诉记者。

“朝阳区总工会为职工办的主题活动都非常贴近生活，是实实在在的为我们考虑。”成功抢到老舍茶馆相声票后，职工小潘开心地笑了起来。

从2011年起，“12365”会员日服务活动在朝阳区启动。此后，每月12日便成为朝阳区工会会员的节日，因为每月的主题免费活动均在这一天推出，引得职工当天早早在电脑前守候，等待抢票。此外，全年365天中每天还有针对工会会员的优惠打折服务。

去年，仅每个月12日的主题免费活动就有101549名职工参与其中。“今年，我们计划继续扩大范围，每个月的免费活动增加到2万人，加上两节期间惠及的20万人，仅12365一个项目就能覆盖朝阳区的43万职工会员。”李扬告诉记者。

工会惦记弱势群体

困难职工子女也能参加夏令营

“社会和政府把残疾人照顾得十分周到，这次工会活动尤其贴心，对残疾人和家属车接车送。全天的活动也安排得很完美，工作人员跑前跑后，尽心尽责。最贴心的地方是可以让我们家属陪同，毕竟家里人最了解他们的身体情况。”残疾职工家属董春梅在参加完朝阳区工会为残疾困难职工组织的植物园一日游活动后说道。

去年6月，朝阳区总工会以“关心我身边的残疾人朋友”为主题，帮助家庭困难的残疾人走出家门，在游览美景散心的同时，感受国家建设发展的成果，以此激励他们自强不息。

除了针对困难职工组织活动外，朝阳工会没有忘记在困难家庭成长起来的孩子们。为了给困难职工家庭的子女一个难忘的假期，去年8月18日至20日，朝阳区总工会针对在册困难职工中子女就读于小学和初中的家庭开展了首届“阳光夏令营”活动，19名孩子参加其中。

夏令营期间，孩子们开心地过起了集体生活，共同游览八达岭长城、北平战争纪念馆、野鸭湖、湿地博物馆、航空博物馆等地。在这些精心挑选的地点，孩子们收获了知识、培养了爱国情怀。集体用餐也让吃饭变得有趣，在家挑食的孩子们和小伙伴们比着吃。

“老师，明年还有夏令营吗？我还想来。”在夏令营快要结束的时候，孩子们满怀期待地询问。三天两晚的时间虽然短暂，却让孩子们在集体活动中，增强了自我管理、自理自立的能力，学会了照顾自己，也学会了关心他人。

朝阳区总工会根据职工的实际需要，在常规救助项目的基础上开展了助残专项帮扶，通过免费为残疾困难职工家中安装无障碍设施、向他们发放具有紧急呼救功能的小帮手服务器等方式，使残疾职工享受到更多的生活便利，同时也多了一份安全保障。工会还通过落实两节送温暖、三八助单亲、爱心卡救助、应急救助、金秋助学、医疗救助等帮扶项目，以现金或实物的形式为残疾职工提供了多方面的帮扶救助，累计救助残疾职工940余人次，投入款、物折合人民币70万余元。

时尚联谊会受热捧

相亲婚礼一条龙服务

在三里屯的酒吧内举办单身联谊、把单身青年组织到北戴河的沙滩上做游戏、男女搭配到烘焙店里共同做蛋糕……普通的相亲会你一定听说过，但这些恐怕见得不多。去年，朝阳区工会每月组织一场专题联谊会，均是针对当下年轻人的想法，用年轻人喜爱的方式举办。

随着朝阳区总工会单身联谊常态化、特色化的开展，新春大联欢、北戴河联谊、太庙军官联谊、健步走联谊等活动也开始越来越多的受到广大职工及社会人群的关注。越来越多的家长主动找到区总工会，希望可以通过工会搭建的平台为自己的孩子找到合适的另一半。

工会为单身职工提供相识的机会，相识、相知，随后便是相守。为通过工会组织联谊活动结识的情侣举办婚礼是朝阳区工会的初次尝试。

“这种婚礼形式非常环保，不要婚车，减轻了道路压力；不要婚宴，不鼓励年轻人攀比、奢靡之风，非常时尚。”去年中秋节期间，朝阳区总工会在位于金盏乡蓝调庄园的草坪上为17对新人举办主题为“爱在朝阳，缘定今生”的集体婚礼。婚礼上，一位新郎的父亲这样说道。

集体婚礼不仅限于当天，从前期的婚纱照到婚礼当天的婚纱、化妆、摄影摄像、场地布置等均为朝阳区总工会免费提供。婚礼省去了婚车接送、婚宴等环节，倡导青年人绿色环保、文明节俭办婚事的社会文明新风，获得了职工新人和新人家属的欢迎。

一线职工疗休养

鼓励职工带薪休假

去年夏天，1600名一线职工和先进职工在朝阳区总工会的精心安排下，分5批先后来到北戴河和兴城的朝阳区职工疗休养基地度假疗养，是朝阳区总工会安排疗休养人数最多的一次。

据朝阳区职工服务中心主任陈切斌介绍，此次各单位分配的疗休养名额是根据各单位职工会员人数计算而来，目的是确保公平。各单位根据所分配到的名额，按疗休养人员条件要求自行确定参加人员。

“我们的材料审核非常严格，要保证疗休养人员确实是一线职工和优秀职工。”陈切斌告诉记者，“我们会要求各单位报名时提交优秀员工的评选名册、获奖证书、考核表等材料，特殊工种须由单位出具证明文件并加盖公章。”

“今年我们还将鼓励职工带薪休假，为他们设计长线的旅游线路，提供高于市场的服务标准、低于市场的价格，为职工提供更好的疗休养服务。”李扬笑着说。

对话主席

根据会员需求数据

设计工会服务项目

记者：为什么朝阳区开展了如此多的会员服务项目？

李扬：朝阳区有43万会员，是一个非常庞大的群体，由于年龄结构不同、学历不同、性别不同，他们的需求自然也不同。朝阳区总工会以会员需求为导向，希望为各个层次的人群提供他们喜爱的服务。最终，通过服务转变工会工作的模式，吸引企业从被动建会变成主动建会，吸引职工主动入会，主动享受服务。

记者：朝阳区是怎样建设服务型工会的？

李扬：朝阳区的服务型工会以信息化为基础，以职工需求为导向，以普惠制为原则，依托三级服务体系，坚持在联系服务职工、服务企业、服务基层工会上动真情、出实招。通过不断完善服务机制、丰富服务项目、细化服务内容，促进了各项工作的常态化、长效化。

依托区总工会的信息化建设，如今我们有很多个数据库，通过数据分析能够了解朝阳区的企业、会员结构和状况。根据企业、职工的需求设计项目，让职工能够参与活动，享受服务，提高他们的生活质量，促进职业技能提升。

记者：如何保证服务项目落实好，让职工满意？

李扬：最基本的是经费保证。此外，我们还建立了淘汰机制，对于效果不好的项目、职工不喜欢的项目一律淘汰。

比如，我们为职工提供的疗休养服务，先期都要进行实地考察，建立服务标准。每个团回来后，我们都会进行追踪分析，了解出行中是否有不满意地方，服务有问题的坚决淘汰。去年，在北戴河和兴城分别建立了朝阳区职工疗休养基地，也是经过反复比较，最终遴选出来的优质服务商。

□本报记者 刘欣欣