眼看到了年根儿，可西直门华堂商场150多名职工近日却遭遇了一件堵心窝的事——失业。由于百货行业面临转型，曾经盛极一时的多家华堂商场分店不得不做出闭店的决定，这让职工们在本就满是寒意的冬日里，又多了几分落寞。而由劳动部门牵头的政府、工会等多方人员，进行“寓法于情”的现场调解，让职工诉求得到回应，保障了职工们的权益。

现场： 40名职工不满补偿到卖场拉横幅

“中方职工十余年抛家舍业，没日没夜为企业奉献青春，我们要求合理补偿。”为了表达对商场补偿方案的不满，40多名职工在商场正式闭店前静坐成一排，举着横幅守在了一楼大卖场通道处。

见此情景，商场上级部门华糖洋华堂商业有限公司工会主席来了，公安部门也派人赶了过来。可冲突发生在企业内部，民警无法执法，保安又怕伤着职工，只好拨通了西城区人力社保局接访中心的电话。

按照属地原则，展览路街道劳动和社会保障科科长赵凤玲接到通知，迅速赶往了出事现场。

“大家先冷静冷静，谁能先把事情的经过给我讲清楚？”凭借多年的工作经验，赵凤玲很快就分别从企业和职工两方了解了事情的原委。原来，冲突的焦点依旧是补偿方案的数额，企业方希望按照N+1（注：N指工作年限，补偿金额为“N+1”乘以月工资）的方案补偿；职工则要求按照2N+1方案补偿，双方分歧较大，未达成一致意见。

“根据劳动法的有关规定，企业的赔偿方案是合法的，但大伙儿的困难我也理解。”面对现场一触即发的矛盾，赵凤玲一边安抚着职工们的情绪，一边忙着和企业相关负责人沟通，希望先平息事态，另找时间再冷静商谈。

经过努力，职工和企业负责人协商决定，次日下午继续商谈。

调解：

一边讲政策 一边打感情牌

第二天，区劳动监察大队监察员、接访中心调解员以及赵凤玲和企业负责人、职工代表一同坐在了谈判桌前。

“马上过节了，这会儿最不好找工作，商场是闭店了，我们职工到哪儿吃饭去？”“大伙儿都不容易，30、40岁的，都上有老下有小的，再说找工作哪儿那么快啊，万一没合适的，大过年的全家都过不好。”

听了职工们的话，作为企业一方，相关负责人也毫不含糊，立刻说道：“我们和劳动部门沟通过，这样的补偿方案符合法律规定。我们理解大家的困难，但作为企业，我们也有困难，要不然也不至于闭店啊。再说了，要是每家店的职工这么一闹我们就更改方案，其他已经离职的职工怎么想？我们企业还有诚信吗？”

……谈判过程中，职工代表和企业负责人针锋相对，一上来就把困难摆了出来。负责调解的赵凤玲深知各自都有道理，“但好不容易让双方坐在了谈判桌前，这次不能再谈崩了”。从法律入手行不通，赵凤玲选择打起了“感情牌”，她主动和企业负责人协商，在补偿金额不变的前提下，能否给予职工不同的补偿方案，让大伙儿自行选择。

经过有效沟通，企业一方同意调整补偿方案：在补偿金数额不变的基础上，职工可选择离职或按照现在的职位和薪资，在其它华堂商场继续工作。如确因个人原因无法长期任职，可在春节过后选择离职，补偿金额照旧。

听到企业给出的新方案，40名有争议的职工感慨不已，不少人纷纷拉着赵凤玲等调解人员的手表达感谢。而为了更好地保障职工们的权益，确保企业一方提出的补偿方案具有法律效力，区人力社保局接访中心特别为企业职工量身定制了《行政调解书》。自己的诉求得到了满足，职工们也终于长出了一口气。

据统计，截至2014年11月，西城区劳动监察大队对驻区单位开展日常巡查检查共计6199户，受理投诉举报案件335起，涉及劳动者730人，为劳动者解决工资待遇问题共计94.72万元。

另据了解，随着元旦前展览路街道等西城区首批街道劳动仲裁调解中心的成立，西城区劳动监察三方联动机制将更加顺畅，各职能部门也将主动履职，发挥各自优势，为广大劳动者筑起一道合法维权的“钢铁长城”。

□本报记者 闵丹 通讯员 王紫烨