精心组织知识竞赛、举办职工技能练兵、开展岗位技能人才评聘……在提升员工服务水平的过程中,各级工会开动脑筋、发挥智慧,帮助窗口行业员工打造优质服务。
【探访】
市文物局: 职工素质教育提升窗口服务
首都博物馆、孔庙和国子监博物馆……相信您一定去过这些博物馆,北京市文物局作为北京地区18家博物馆的管理单位,还肩负着提升博物馆窗口服务的重任。这其中,局工会发挥了重要作用,特别是近三年多来通过素质教育工程的推进,千余名文博职工素质整体得到提升。
进入北京市文物局官网,“北京市文物局工会”这个专题栏目就摆在非常显眼的地方,点击进入,工会文件、素质工程等都有专栏。记者注意到,工会动态里,局总工会、各博物馆工会的活动异彩纷呈。
去年11月,北京市文物局工会主办的“学文博、知文博、做合格文博人”知识竞赛历时7个多月后,在孔庙国子监进行PK,一展北京文博人的整体素质提升。
北京市文物局工会常务副主席田淑芳介绍,这个竞赛最大一个特色是前期筹备中都是职工直接参与。在竞赛题目征集时,局属各单位职工来出题,为大家编撰出《北京市文物局职工素质教育文博基础常识读本》。
田淑芳告诉记者,别看都是文博人,但由于工作单位、内容不同,虽说都是基层常识知识,但大部分职工都不能全面掌握。很多多年从事文博工作的职工反映,不学不知道,一学吓一跳,翻开读本一看,原来还有很多知识自己不曾了解。现在,这个读本还成了新员工入职的工作手册。
三年来,市文物局工会组织了各种知识竞赛。竞赛并不是以竞赛为目的,而是希望通过全员参与、全员学习,促进职工整体素质提升、局属单位间的交流。
“以前这些博物馆都是各忙各的,职工间很少有合作或沟通。”田淑芳说,通过开展这些竞赛,各馆之间有了交流,不认识的同事有了共同语言,知识竞赛不仅提高职工文化素质,更搭建全局职工交流的平台。
去年5月,市文物局一个局属工会,一口气又成立了11家职工俱乐部,服务全系统千余名职工。对于只有三两个工会专职工作者的单位、企业来说,很难想象工会活动能做到这样,而文物局就做到了,而且让职工叫好。
北京艺术博物馆承担的摄影俱乐部,成立以来月月有活动,是11个俱乐部中职工参与度非常高的一个。艺术博物馆工会主席韩战明介绍,摄影俱乐部活动以来,学员们的摄影水平提高很多。对于艺博自有员工来说不仅是提高摄影水平,员工的组织能力、服务能力、团队精神都提高了。“现在,艺博对公众筹办展览、组织活动的能力整体得到了提高,公众参与度也上升了不少,取得良好的反响。”
当代商城:
技能大赛提升服务水平
对于当代商城的员工来说,提到海淀区“商业服务业职业技能风采大赛”这个活动都不会感到陌生。在这个“舞台”上,在参与的每一届比赛中,当代商城的员工们都可谓受益匪浅。
商场管理部第一商场唐芬,荣获导购员综合技能竞赛(食品组)一等奖;商场管理部第四商场沈允,荣获“我是球王”竞赛(男子组)一等奖……这是在第八届海淀区“商业服务业职业技能风采大赛”中,当代商城员工获奖名单。
“是一次增加互动学习的机会,更是一个提升窗口行业员工服务能力的机会。”当代商城工会干部董晓文说,“通过参与技能风采大赛,当代商城的很多人才都得以涌现。”
2001年,当代商城开始开展全员职业技能竞赛活动。现在,技能竞赛已经成为商城一年一度展示技术练兵成果、发现技能型人才的大型综合性活动。特别是对于一线管理人员和员工,更是有着特殊的推动意义。
“为了能够让员工们在技能风采大赛上,充分展示各自的业务水平。商城特别以工会牵头,成立了职业技能风采大赛竞赛组委会。不仅如此,还专门制定《企业内部岗位技能竞赛实施方案》、《北京当代商城绩优品牌、绩优员工评选管理办法》等制度。”董晓文介绍。
多年来,当代商城工会严格按照区级比赛要求,提前选拔业务能手,多次组织集中培训和实战竞赛,以赛促学、以赛带练,全面提高参赛选手的理论水平和实际操作能力。
为了备战技能风采大赛,选手们相互学习交流,各级管理人员也给予帮助和指导。在准备收银员银行卡项目时,财务部管理人员组织两店业务尖子集中训练,以公司级竞赛为平台多次进行选拔,提高选手心理素质和赛场应变能力。
近几年,当代商城在海淀区“商业服务业职业技能风采大赛”中,共获得一等奖21个、二等奖46个、三等奖29个。
“除去参与技能风采大赛,为员工提高业务水平搭建平台。商城人力资源部组织的‘岗位技能人才评聘’制度,也为员工开辟了职业生涯发展规划的新途径。”董晓文说。
去年4月第二届岗位技能人才评聘启动, 这次的评聘包括笔试、实操考评多项内容。其中,组织笔试考核4场,116人参加;实操考核13场,107人参加。经过评聘,当代商城物业部水暖空调专业领班孙文刚被评为四星级员工。在第二届岗位技能人才评聘工作中共评聘32人,其中四星(级)2人、三星(级)3人、二星(级)27人。
“对员工来说,这是一种很大的激励,也说明公司对于员工的一种重视。通过岗位技能人才评聘,在员工中形成不错的工作氛围,员工在一起练技能、比服务。不仅如此,商城将对四星(级)员工的先进事迹、企业贡献、工作经验总结宣传,起到带动作用。”董晓文说。
欢乐谷:
淡季技术练兵年年办年年新
“冬季是欢乐谷的经营淡季,工会每年会在这个时间段组织职工练兵,一是提高服务技能,二是让职工在游客减少的情况下仍保持激情,不能懈怠。”北京世纪华侨城实业有限公司工会干事王磊介绍说。
去年12月,北京华侨城工会结合自身实际,组织开展以“星技术·心服务”为主题的第三届岗位技能大赛暨岗位练兵周活动。在一周的时间内,各部门相继开展岗位练兵、技能大比武。
12月24日,首先登场的是工程部的机电维保比赛。六位选手分成三组现场对冷雾机电机进行维保。各小组相互配合,先对电机进行拆解,将风扇、定子、转子逐一拆下,然后对卸下的零部件清锈、除污、更换润滑脂,最后再重新把电机组装好。除了在速度上要快,还要保证组装完后电机运转正常。最终水暖室暖通班选手以6分54秒的成绩夺得第一名。
在“疯狂的螺丝”比赛中,现场观众踊跃报名参赛,北京欢乐谷副总经理杨绿冰也大方登台与员工进行比拼。比赛要求选手蒙住双眼,在两分钟内把螺丝杆和螺母拧在一起,看谁拧得快、拧得多。公司领导的亲自参与,把现场气氛推出一个小高潮,掌声、欢呼声不断。
12月26日“点钞大赛”正式开赛。来自财务部、经营部、游客部收银岗位的20位选手进行了点钞技艺的精彩大PK。比赛分“手到擒来”、“争分夺秒”和“神机妙算”三个环节。
比赛过程中,各位选手拿出看家本领,使用单指、多指等多种点钞方式,加快点钞速度,也为比赛增添不少亮点。
“神机妙算”环节是点钞比赛的最大看点,选手们首先要用计算器算出30组数字之和,再从各种面额的钞票中快速找齐对应金额。在这种多重考验的境况下,任一环节出现差错,就会前功尽弃,最终来自财务部的朱长春顶住压力,精准快速的完成任务,勇夺第一名。
随后,电瓶车驾驶技能、特色商品陈列等竞赛项目相继登场。王磊说:“每年的技能大赛项目都会有所创新,让职工觉得有意思。以前我们还办过花编气球比赛、拉面比赛、主持人比赛等等。力争做到年年办,年年新。”
【观点】
田淑芳
北京市文物局工会常务副主席 素质教育需要系统性
2011年5月,市总下发了关于《首都职工素质建设工程五年规划(2011-2015)》的通知。市文物局工会制定了全局的规划。
市文物局还专门就素质教育工程提出工作目标。局工会有针对性地开展职工素质教育活动,确保局机关及局属单位全体职工,每年参加继续教育学习不少于72学时,确保职工参加岗位教育和培训、竞赛等人数,每年不少于80%。通过3-5年的努力,使市文物局系统职工队伍素质有较大提升。
2012、2013连续两年,全年计划职工素质教育工作340项,完成415项,比计划超出75项,职工受教育面达到100%。通过三年多的素质教育推进,文博职工整体素质得到提升,我们明显感觉到各博物馆的窗口服务得到明显改善。今后几年,局工会将继续推进素质教育工程,让全系统千余名高素质的文博人更好地服务公众。
王磊
北京世纪华侨城实业有限公司工会干事
业务所需是工会服务之本
除了通过技能大赛提升职工的服务技能外,北京华侨城工会还定期根据岗位,组织不同的培训,并帮助职工订购他们认为需要的技术书籍。我们有一个延续多年的活动,叫“千人共读一本书”,工会挑选一本和职工工作、生活相关的书籍发给全公司1000多名职工。发过的书籍有《赢在执行》、《这才叫服务》等等。此外,工会还在淡季组织摄影培训、英语角、健美操培训等,给职工多角度、全方位的技能提升。
□本报记者 盛丽 孙艳 刘欣欣 文/摄