新《消法》实施后，第24条中规定的7日内可退货的条款受到了消费者的热议。最近，延庆工商分局接到一起新购买的电视超过7日出现故障的纠纷，在延庆工商分局香水园工商所干部的帮助下，消费者刘女士成功办理了退货。

典型案例

近日，延庆工商分局香水园工商所接到消费者刘女士投诉，原来刘女士于今年8月8日在延庆某电器商城购买了一台电视机，在收看过程中出现有声音无图像问题，随后刘女士找到商家要求更换。商家于8月18日给刘女士更换了同型号电视机，但在使用中又出现同样问题。消费者刘女士找到商家要求退货，商家坚持再更换一台新机，不予退货。

无奈之下，消费者刘女士来到延庆工商分局香水园工商所寻求帮助。工商所干部在调解过程中得知，消费者刘女士在更换新机后仍出现同样故障，所以坚持退货。然而商家称该电视已过退货日期，只有换货后再出现质量问题才符合退货要求。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。……”最终，通过调解，商家同意退货，扣除折旧费后，共退还消费者刘女士货款2954元。刘女士对调解结果表示满意。

工商提醒

延庆工商分局在此提示广大消费者，在购买电视时应注意以下几点。

第一，认准正规商家。消费者应该到大型家电卖场或商场等正规商家去选购电视机，可以买到从正规渠道进的电视机，并且售后服务有保障。

第二，开封查验真机。拿到电视机后，消费者要按照与商家约定的方式检查电视机外壳有无碰伤、划痕，荧光屏屏面玻璃有无裂纹、气泡、磨毛等现象。打开电视机，检查开机后电视机的声像是否正常，有没有来自机内的异味或声响。之后，检查各功能控制旋钮及开关。仔细调试电视机的各功能控制旋钮及开关，看电视的图像是否清晰，声音是否响亮。

第三，留存相关票据。消费者在付款之后，要留存加盖商家公章的发票或收据，消费者在使用电视机出现问题时，可以及时向商家申请维修。如果消费者遇到消费纠纷无法解决时，可以到就近的工商部门进行维权。

马延景