“网上预约太方便了，昨天我从网上预约了一个号，今天到大厅不到5分钟就提交了材料。”近日，家住马家堡街道的李先生到丰台房屋登记大厅办理房产过户手续时高兴地说：“我们单位请假困难，上次好不容易请好假，因为人多没办成，现在好了，约好时间段来了就办，太贴心啦”。

推行网上预约“随到随办”

“推行网上预约，就是为了更方便办事群众。”房屋登记大厅主任孟令忠说：“我们在梳理办事群众意见和建议时，大家反映最多的就是等候时间长，我们就想方设法解决好这个问题。”

党的群众路线教育实践活动开展以来，区房管局房屋登记大厅把群众需求放在首要位置，通过提高自身服务水平和业务素质，做到固本强基，用服务暖人心，从服务见真情，打造“创满意房管，推优质服务”房管品牌，进一步树立为民务实清廉的良好形象。

为了方便群众办事，减少等候时间，丰台区房管局房屋登记大厅面向社会开放了房屋登记网上预约系统。申请人可以通过丰台房屋管理局官网（http://fgj.bjft.gov.cn/）或直接登陆www.ftfwdj.com进入房屋登记业务网上预约平台，进行房屋登记业务网上预约。预约时间分为五个时间段，办事人可以根据实际情况，预约相应的时段办理新建商品房、二手房买卖、最高额抵押及一般抵押等4类业务。办事人预约完成后，持打印出来的预约确认单或者预约编号，在预约时间内到房屋登记大厅即可享受绿色通道服务，实现登记业务“随到随办”。

增开窗口提前上班服好务

据该区房管局副局长张云竹介绍，区房管局把房屋登记大厅作为一个对外服务的窗口单位，不断深化服务内涵，扩宽服务手段，为办事群众扎实做好贴心服务。房屋登记大厅科学设置服务窗口，所有房屋登记业务均实现“一站式”办理。并增设预审发号程序，减少办事人员的等候时间，同时，增开受理窗口，达到30个业务办理窗口全部开放，将各项业务办理等候时限压缩到一小时内。

窗口的工作人员从上午九点上班一坐就是3个小时，下午本应该14点上班，为让办事群众少等候，提前半个小时上班，从13点半一直到18点甚至更长。许多工作人员为了不上厕所，吃饭不喝汤，平时不喝水。“每天办事群众都在400至500人，五六月高峰期，一天有2000多人，工作人员加班到夜里10点多。”

孟令忠说：“因为工作压力大，工资低，有的员工辞职了。”负责网签和房源核验业务的李博辰是个年轻的北京小伙，已经在登记大厅工作五年了，当笔者问他为啥还坚守时，他说：“我们不但工作强度大、压力大，还经常挨骂，我都习惯了。不过，我觉得这些对我来说是一种历练，也是我人生的资本。”

为特殊困难人群上门服务

房屋登记大厅不但在办事大厅为老年人、残疾人、现役军人、孕妇及有特殊困难人群，开通了“绿色通道”，还为卧床不起的病人提供上门服务，并将上门服务范围从丰台区内拓宽至北京市五环路以内。笔者在上门服务申请表上看到，今年3月份，胃癌晚期的沈先生在方庄东方医院住院，本人无法到登记大厅现场办理业务。在核实情况后，工作人员上门到医院为其办理了夫妻更名业务。“感谢上门的工作人员，服务态度好，真正为需要的人服务。”沈先生这样评价道。7月28日，因癌症晚期在西城区第二炮兵总医院住院的刘女士申请了上门服务，8月4日，工作人员就到医院为其办理了业务。

孟令忠介绍，原来登记大厅上门服务的范围仅限于丰台区范围内，后来经过听取群众意见和建议，将服务范围扩大到了五环以内。目前，已经为一百多例有特殊困难的群众实行了上门服务。

□通讯员 赵智和