入冬后，洗衣服务类投诉会有上升趋势，根据往年数据显示，主要投诉内容是消费者送洗的衣服被染色或损坏等，要求赔偿，商家拒绝。

典型案例

消费者张女士委托一家洗衣店干洗上衣 ，取衣时发现因商家洗涤不当，导致衣服出现变色的问题。商家也认可此问题，当时消费者未取回衣服，要求赔偿衣物损失，而商家就是拖延不予解决，因此，消费者拨打了12315进行投诉。经工商执法人员调解，商家支付消费者150元作为补偿。在办理此投诉过程中，执法人员发现该店属于无照经营，遂进行立案调查。

工商提醒

可见送洗衣物选择店家是非常重要的，在此教您几个选择洗衣店的妙招：

一是看店铺整体面貌。为了节约成本，少数经营者把消费者送来的衣物用水洗，而不是进行干洗；还有一些洗衣店标明是某某干洗连锁店，其实只是一种变相的“挂靠”性质，买了一台小型的干洗机或烘干机放在门口天天转，但那里面有没有放过干洗剂，有没有用烘干机，只有经营者自己知道。因此，消费者在送洗衣物时不光要看店的招牌，还要察看洗衣店的营业执照及店铺的整体面貌，再行决定。

二是要看设备档次。一般而言，符合干洗条件的干洗店应具备一套完整的干洗设备，包括干洗机、熨烫台（机）、电热发生器、全蒸汽熨斗、空气压缩机等。但实际情况是，一些干洗店为了节约成本，硬件设备十分简陋，一张熨台，一把熨斗，一个高压锅式蒸汽煤炉和充当干洗机的滚筒式烘干机就是全部“装备”，对此消费者在送洗衣物时一定要多加留意，连基本条件尚不具备的干洗店如何洗染出让你满意的衣物。

三是看服务态度。一些衣物本身具有的自然磨损，干洗店在接活时未看出或未明示给顾客，不向顾客宣传洗衣知识，讲明洗后效果，从而在洗衣后发生纠纷。另外，在开收据和信誉卡时，填写的内容过于简单和笼统，这样一旦产生纠纷双方都说不清楚，给调解工作带来困难。还有一些服装生产厂家对服装未标明洗涤方法或标注方法不准确，把不可干洗的服装标注为可干洗，从而使衣服在干洗后产生问题。因此，干洗店在接受衣物时的态度、专业能力及收据的内容都是决定你找对服务的关键。

陈敏姬