本报讯（记者 周美玉）网上订房成功，到店才被告知房间已客满，无法入住；网上付款成功，办理入住手续时，酒店却单方面涨价。昨天，市工商局发布消费提示，提醒消费者在下单前最好与酒店核实服务内容并保留订单信息。

消费者陈先生通过某网站团购北京一家酒店住宿服务，预计10月中旬入住。当天前往酒店入住时，被告知“与团购网站无合作关系，无法提供入住服务”。消费者认为网站涉嫌虚假宣传，与网站联系要求退款，却遭到拒绝。经调解，团购网站已为陈先生办理退费并给予赔偿。

据了解，10月份，“12315”、“96315”两条热线共受理相关投诉254件。市工商局提醒，消费者预订酒店应选择有资质的网站预订，在下单前与酒店核实服务内容并要保留订单信息；如果是团购优惠券，要与酒店核实优惠券的使用范围；若出现问题应及时投诉。