目前，预付费卡消费方式很流行，充值多少就能打折优惠，商家用各种诱人条件争取固定客户，成为了当今消费的主流，但是，预付费消费也存在很多风险隐患。比如承诺不兑现；商家消失，无法追偿等。

典型案例

近日，市民王女士在某餐馆办理一张价值600元的提货卡，卡面上无使用期限，王女士去该餐馆购物时被告知该卡已过期，无法正常使用，对于商家“不能再使用”的处理方式，王女士觉得不能接受。她认为，既然提货卡卡面上没有限定使用期限，如果就这么“过期作废”并不合理，要求继续使用。而该餐馆则认为，它们是连锁店，一些相关的提货制度都是由总公司规定，且电脑上都有管理出货记录，对于超过有效期的都不能发货，且票面载明最终解释权归商家。

最终，王女士进行投诉。经工商干部调处，该餐馆同意让王女士继续使用提货卡。

工商提醒

据了解，提货卡引发的消费纠纷不少，主要争议集中在：提货卡的有效期该不该设？付过钱的提货卡过期了就不能用了吗？《消法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

此外，《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引（试行）》规定，经营者不得为记名储值卡或计次（时）性预付费服务设定有效期限。不记名储值性或计次（时）性预付费服务的有效期限不得少于三年；有效期限届满后消费者仍有未消费的剩余金额或次数（时间）的，经营者应当提供激活、换卡等配套措施。提货卡相当于格式条款，一方制定合同，另一方签收后，双方的权利义务就生效了，但如果公司没有合理善后，仅把提货卡作废处理，明显有违公平原则。

办理提货卡、储值卡等对于消费者来说确实存在一定的价格实惠，但也会存在一定的风险，在此我们提醒消费者：在办理此类卡时要注意几点，一是先查看经营者的证照是否齐全，最好询问商家是否有连锁店或分店，办理的卡能否统一使用；二是办卡的费用最好不要过多，以降低风险损失；三是办卡要将具体内容（如服务项目、使用期限、退卡事宜等）进行书面约定；四是一定要索要消费凭证，出现问题才能有据可依。

陈敏姬 黄璐