党的群众路线第二批教育实践活动日前圆满收官，全市基层工会开门整改，将改进作风、提升工会服务职工水平作为突破口，直面职工群众开展作风建设，拿出了一批职工群众“看得见、摸得着、信得过”的整改措施，被群众亲切地称为“硬措施”，受到一线职工群众的广泛好评。受访的工会干部表示：群众路线教育实践活动就得来真格的，不搞虚头巴脑，更不能蒙混过关。通过活动的洗礼，确保工会将心贴在职工身上，钱花在职工身上，感情倾注在职工身上。

东城工会： 职工电话可直接打进区总

劳模李学玲手中有这样一本红色封面的小册子，册子上写着“东城区总工会领导班子及各部室负责人通讯员”的字样。在这本仅有4页的通讯录中，打印着从东城区总工会主席张晓林，到总工会整套班子，乃至工会办公室、组织部、权益部、区职工服务中心等部门负责人的姓名、职务、办公室电话和手机号码。

与李学玲一样，东城区还有29名来自不同行业、不同岗位的职工，都持有这样一本通讯录。

今年5月份，东城区为加强服务型、创新型工会组织建设，在全市工会系统党的群众路线教育实践活动中率先推行了“职工监督团”这一举措，就把通讯录发放到了职工监督团成员的手中。

“完全畅通渠道，我们的账目公开、工作公开，大事小情都向职工监督员汇报！”东城区总工会主席张晓林的话掷地有声，说到做到。

职工监督团的成员由劳动模范和先进工作者、一线职工、区总工会经审委员会委员、女职工委员会委员、工会界别政协委员、社区联合工会主席、楼宇联合工会主席、街道工会服务站专职工会社会工作者等8类人群的30名职工组成。东城区总工会为他们颁发了聘任证书。

“职工监督团不仅是深入开展党的群众路线教育活动的需要，也是区总工会了解民情、倾听民意的途径。工作研究前原封不动地告知情况；工作决策时让职工参与，征求他们的意见；工作落实中自觉接受职工的监督；工作完成后进行科学的评估。同时，职工反映的问题还得原汁原味带上来，为决策提供第一手资料。”张晓林说。

职工监督团成立后，东城区有重要会议或活动时，都会邀请监督团的成员参加，便于成员监督。在一次活动中，大家提出了各自的想法。

“我是一线职工，不是干工会工作的，在平时我们同事之间也常说，京卡的服务能不能再多点儿？像5元看大片儿这个，一张卡能领3张票，真是挺实惠的，我们希望这样的实惠越多越好！”李学玲提出了这样的建议。

“现在的职工心理健康是个问题，工作压力都那么大，但让企业自己建健康心理体验中心又受条件限制，所以咱们区总这块儿有没有考虑？”既是职工监督员，又是企业工会主席的吕秀余反映了职工心理健康的问题。

对于职工监督团提出的意见和建议，张晓林表示，能解决的将由东城区总工会各部门逐步解决；不属于工会职能范围的将直接告知职工，并将意见反映到有关部门。职工监督团的建立，达到了随时了解涉及职工切身利益的热点、难点问题的目的。

朝阳工会：

活动项目由会员票选

“朝阳区总为职工办的主题活动都非常贴近生活，是实实在在的为我们考虑，想职工之所想，这个活动正是我最想要的！”本月12日成功抢到免费羽毛球票后，职工潘晓开心地告诉记者。

2011年起，“12365”会员日服务活动在北京市朝阳区启动。从团购网站实现服务到实体店面提供优惠服务，朝阳区总工会不断改进会员日活动的服务方式。如今只要在12351职工服务网上输入京卡·互助服务卡卡号登陆，便可参与在每月的会员日当天主题免费服务的抢票活动。

所谓“12365”，其中“12”是指每月12日为朝阳区工会会员日，每月的主题免费活动也将在12日推出，每月将有近万名职工享受到免费消费服务；而“365”则是指全年365天中，每天都有工会会员的优惠打折服务，有些商品在团购价的基础上还可享受折上折服务。

活动运行几年来，除了服务内容一直在变之外，服务的形式也在改变。“以前的活动项目都是工会组织自己制定的，有的活动我们喜欢，但没有受到职工的热捧。今年，我们上线了问卷调查，让大家自主选择希望参加的活动，我们定期汇总问卷情况，每月的12365会员日活动都会根据大家的选择情况来制定。”朝阳区职工帮扶中心负责会员服务的工作人员告诉记者。

谈及这种改变，朝阳区总工会相关负责人直言这就是对朝阳区总坚持走群众路线的最好体现。

除了在内容上给予职工充分的自主权，在活动和帮扶工作的覆盖面上也不断扩大。“我们每年投入1000万元用于‘12365’朝阳区工会会员日活动，形成了朝阳会员专享的服务平台品牌。今年，我们进一步扩大了会员服务的普惠面，将原有的帮扶救助制度进一步整合，又投入1000万元建立了职工日常聊慰制度，朝阳区所有在职职工身患重症、绝症或家庭财产出现重大损失时，都能得到工会组织抚慰性的关怀。”该负责人介绍说。

据介绍，通过重点推进“三服务”工作，朝阳区总工会以职工需求为导向，坚持在联系服务职工、服务企业、服务基层工会上动真情、出实招，通过不断完善服务机制、丰富服务项目、细化服务内容，促进了各项工作的常态化、长效化，服务能力和水平取得明显提高。

除了花大力气服务职工外，在服务企业和基层工会上，朝阳区总工会也坚持走群众路线。目前，朝阳区37个街乡服务站完成规范化建设，服务站突出指导和服务职能，从职工入会、企业建会、职工互助保障、困难帮扶、应急救助、职业介绍以及化解劳资纠纷等方面为辖区企业和职工开展全方位服务。

活动开展以来，区总工会全体机关干部共深入基层工会开展联系调研104人次，听取收集意见建议288条，主席办公会对基层普遍反映的困难和问题逐条研究解决，从顶层设计、体制机制上寻找解决办法，共形成改进措施16项。

平谷工会：

工会工作由职工评议

“您对工会各项职能了解吗？”“您认为工资集体协商对提高职工收入作用如何？”“您对工会的各项维权程序举措是否了解？”今年，平谷区总工会开展群众教育路线以来，带着这些问题，走访辖区内300余家非公企业，让一线职工评议工会工作。

今年2月，平谷区总工会结合工会主要职责，按照“工会工作落实怎么样，让职工群众来评”的原则，制作了《工会工作调查表》。通过亲自走访的方式，对2000余名基层企业职工进行了调查，听取职工意见。

对于收集上来的调查表，平谷区总工会将进行统计分析，把职工反映的相关问题逐条反馈给乡镇、街道总工会。乡镇、街道总工会将按照职工的意见逐步进行整改。

在群众教育路线活动中，平谷区总工会党组和班子成员坚持开门听意见，通过悬挂征求意见信箱、组织党员干部、职工群众评议会议和建立全区工会信息员QQ群等办法，在群众提、自己找、上级点、互相帮中听取意见建议。

对查出的“四风”方面的突出问题及需要完善的制度，平谷区总工会研究下发了《平谷区总工会党的群众路线教育实践活动“四风”突出问题专项整治方案》，提出了整改的目标、内容和时限要求，明确整改的具体措施和责任主体。由党组书记负总责，各分管领导各负其责，督促分管相关部室按方案拿出具体措施和办法，提交区总党组研究。对已经解决和基本解决以及需要解释说明的问题，及时向全区工会组织进行通报，作出公开承诺，接受全区广大工会干部的监督。

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□本报记者 边磊 阎义 马超 余翠平 刘欣欣 张江艳 陈曦