“您去新华街要从这里一直往南，过丰台大桥后会见到一个稻香村门店，在稻香村门店前的红绿灯处左拐，左边是单号……”

“谢谢您，说得太详细了，有了你们这些身边的‘百度’，乘车、出行真是方便多了。”

10月20日，一位行人在北大地公交站台向丰台街道中队公共文明引导员李清忠问路时，李清忠耐心细致的解答，得到了问路人“身边 ‘百度’”的称赞。这是丰台街道公共文明引导中队开展“服务乘客提升技能”比学赶超活动效果的显现。

为了提升引导员的引导技能，为乘客提供贴心到位的服务，近段时间以来，丰台街道中队开展了“服务乘客提升技能”比学赶超活动。活动内容不光对日常服务用语、站姿站位等有具体要求，同时还增加了“你服务的站台有多少条公交线路，每条公交线路的起始站、途经站有哪些？”“说出你服务的站台周边的大型企事业单位的名称位置以及距离站台的最佳通行路线”等多项文明引导服务内容，号召队员们以站台为单位，队员间比学赶超，形成了浓厚的学技能、比服务的你追我赶的氛围，提升了引导员的综合素质，也连获乘客和路人好评。

□王秀玲