10月7日下午1点多，在厦门鼓浪屿市场路附近的公厕门口，一名50多岁的妇女急匆匆要上厕所，一名女游客不同意其插队，但该妇女最终还是先于女游客进了厕所。该中年妇女从厕所出来后，头部挨了这名女游客的一砖块，顿时鲜血直流。（10月8日《厦门晚报》）

小时候看《古代奇案选》，其中有一篇《一文钱引发的血案》令人印象深刻。数十年过去，也难以忘记。它说明一个道理，有很多悲惨事情的发生，并不是由于双方有什么杀父之仇，夺妻之恨，风暴往往起于青萍之末，一些看似鸡毛蒜皮的小事，最终可引发杀父之仇，酿成惊天血案。

在日常生活中，这样的事很多，充斥于国内外的社会新闻栏目。不过，插队引发流血事件，的确让人心里不舒服，它激起了人们的不公平感，让人往往很气愤——凭啥我们老老实实地等待，你就眼里无人般地抢先？

插队的本质是一些人公德意识不强，没有遵守秩序的习惯，不明白只有公平地守秩序，才能更好地保障每一个人的利益。

要化解这类矛盾与冲突，还得从加强文明意识的培养入手。只有大家的规则意识、秩序意识都强了，让人气闷的现象就会减少，因为小事引发的悲剧也就会减少。文明礼貌，遵守规则，看似束缚住了我们的手脚，挺麻烦的，其实是在减少冲突，保护每个人的利益。

□瞿方业