去年11月，小林（化名）在一家舞蹈机构充值7500元办了张会员卡，近期因孕初期不宜继续上课，便联系该机构商量退费。该机构表示除了扣掉已上课时费用外，还需按付款总额的30%收取违约金。小林觉得不太合理，沟通几次无果，心里又急又委屈，拨打了12345市民服务热线。

接到协作工单后，丽泽商务区市场所闻“铃”而动，联系双方了解情况，启动调解程序。“我们理解您因为身体原因不得不中断课程，别着急，咱们一起想办法。”调解中，执法人员一边安抚小林的情绪，一边与该机构沟通，耐心解读《消费者权益保护法》《民法典》中关于格式条款、公平原则的规定，细致说明在消费者因身体健康等正当理由无法继续履行时，过高违约金条款可能不被支持。同时，工作人员积极协调该机构总部，从保护消费者权益、践行企业社会责任、维护品牌长远声誉等多个角度进行协调。

经过丽泽商务区市场所前后多次沟通，该机构最终同意将剩余费用全额退还。更暖心的是，他们还主动提出赠送小林10节产后恢复舞蹈课程，等她身体调养好了再来。“真的没想到能解决得这么圆满，太感谢你们了。”小林的喜悦之情溢于言表。

这件事的解决是“丰铃行动”在基层落地的一个缩影。接下来，丽泽商务区市场所将继续深化“调解+帮扶”的模式，努力让每一件民生关切都能听到温暖的回响。

（袁超 钟明东）