“充值时觉得优惠，回家一想就后悔”——您是否也有过类似的预付消费经历？近日，丰台区的李女士就遇到了这样的烦恼。丰台区市场监管局落实“丰铃行动”，为李女士追回了全部款项。

原来，李女士在一家美容院一次性充值了7万元后，因家人建议和个人考虑，不久便萌生了退款的念头。美容院认为，自己是正常经营，服务随时可以提供，是顾客自己反悔，没有理由退款。李女士拨打了市民热线投诉并要求退款。

工作人员分别倾听双方诉求后，疏导对立情绪。向商家详细解读《北京市单用途预付卡管理条例》，明确指出其中有关于“七日冷静期”的条款，同时也向消费者提示，维权并非单纯的情感诉求，是法律赋予的权利。经过耐心、细致的沟通与普法，这笔7万元的预付费全额退还消费者。

丰台区市场监管局提醒广大消费者，在预付式消费面前，保持绝对理性，警惕“大额优惠”陷阱；善用“七日冷静期”，勇敢说不；白纸黑字签合同，细节务必抠清楚；证据链要保存好，依法维权有渠道。同时提示经营者：诚信经营是根本。主动向消费者提示“七日冷静期”等重要条款，不仅是守法要求，更是建立长期信任、赢得口碑的聪明之举。因小失大，得不偿失。

（徐金燕）