记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，旅客可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。（1月20日 新华社）

当年轻人熟练地通过手机APP、网络平台购票出行时，一些老年人因不熟悉智能设备操作而面临购票难题。在此背景下，铁路部门推出的老年旅客电话订票服务，无疑是一次温暖而有力的“适老化”跨越，彰显了对老年群体的关怀与尊重。

铁路作为大众化的交通工具，承载着广大旅客的出行期望。关注老年旅客的出行体验，为他们提供贴心、周到的服务，是铁路部门的责任。电话订票服务不仅解决了老年旅客购票的实际困难，更传递出一种社会温度，让老年人在科技发展的浪潮中感受到被重视、被关爱，增强了他们的获得感和幸福感。

从服务细节来看，铁路部门充分考虑了老年旅客的特点和需求。设置专门的受理时间，安排人工服务，确保老年旅客在订票过程中能够得到及时、有效的帮助；提供多种支付方式，满足不同老年旅客的习惯和偏好；明确订票规则和流程，让老年旅客一目了然，操作起来更加得心应手。这些细致入微的举措，体现了铁路部门对老年旅客的尊重和理解，也展现了其提升服务品质的决心和努力。

铁路部门推出的老年旅客电话订票服务，是一次具有积极意义的“适老化”探索。它以实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，为老年旅客的出行带来了实实在在的便利。期待铁路部门在“适老化”服务的道路上继续前行，不断书写温暖人心的新篇章。□王琦