近日，全国110报警服务台迎来诞生40周年的日子。近年来，“北京110”始终以群众需求为导向，持续提升线上服务水平，将快速响应与温情服务深度融合，紧扣“接得快、布得准、效果佳”工作标准，依托110接处警工作细则、接警业务实操指引，确保每一起警情响应迅速、处置高效、群众满意。

据介绍，“北京110”从最初几名接警员值守的110匪警电话，不断迭代升级成为今天集电话、短信、互联网报警于一体的智能化110报警服务台。从接警处警全流程规范到矛盾纠纷源头化解，从风险精准防范到便民助民举措落地，“北京110”已成为守护人民群众平安的“生命线”。

2025年，“北京110”首次将群众到公安机关报警、拨打派出所电话报警等纳入多源报警规范管理，从源头夯实服务基础，切实把警务机制改革成效转化为群众获得感。推出接处警系统平台3.0版本，实现警情自动分类、精准派单、风险预警、关联研判等智能化功能；依托智能系统快速提取报警关键信息，将“快速响应、高效处置”的承诺落到实处，推动便民服务工作实现质的飞跃。以精准服务为支点，将110接报警与防范电信网络诈骗防范工作深度融合，建立反诈集中接警止付机制，最大限度挽回群众财产损失，筑牢安全防护屏障。

近年来，北京110报警服务台持续深化与政务服务、综治中心、法律援助、应急救援等部门的协同联动，尤其是聚焦与12345市民热线服务中心的对接与融合，建立健全“双向直通、实时会商、定期交流”联动机制，从源头规范非紧急求助警情的引导转接和联动处置，实现非警务类报警电话快速实时流转处置，持续打造具有首都特色的110与12345对接联动模式，让群众诉求“有人接、有人管、办得好”。深化“接诉即办、接警即处、未警先防”理念，拓展联动协作渠道，优化常态化联勤和专业化处置指导机制，与12345市民热线服务中心通过互派民警和工作人员进驻对方工作大厅方式开展实体化联勤，全面强化突出情况信息的互通流转与协同处置，精准回应人民群众对公安机关的新期待。

同时，针对涉企服务需求，创新设置110涉企服务24小时工作专席，将涉企警情第一时间流转至专业席位提级处置，对非公安管辖、需协调政府部门解决的，第一时间与12345市民热线服务中心同步情况，实现“一站式”服务，推动企业诉求高效解决。

□本报记者 盛丽