北京市朝阳区着力推动服务触角向基层末梢延伸，通过一个个扎根一线的服务载体，让社保关怀从“窗口”走向“门口”，从“集中办理”变为“就近可及”，让企业群众在家门口、转角处就能感受到“社保温度”。（1月3日《工人日报》）

据报道，朝阳区人力社保局联动43个街乡开展“接待塑形象、沟通传温情、指导显专业、关爱提效能”四暖心窗口建设，配置4个“街乡片区社保服务专员”，通过“标准化建设包片指导+个性化需求精准对接”模式，推动社保服务标准化覆盖率达100%，充分优化群众办事体验。

长期以来，社保“窗口”是社保服务的主要阵地，群众办事须到指定地点的柜台办理，有些人，特别是老年群体、行动不便者等感觉多有不便。现在好了，依托人工智能数字化赋能，社保服务正在从“窗口”走向“门口”，这不仅是服务场景的延伸，更是政务服务从“管理型”向“服务型”转型，也可以说是服务理念的升级 ，彰显了以人民为中心的发展思想。

笔者以为，社保关怀从“窗口”走向“门口”，是社保服务方式方法的一种创新，好就好在打破了传统的“坐等上门”的思维定式，主动下沉服务重心，把服务阵地延伸到群众身边，针对不同群体的社保服务需求制定差异化的服务方案，确保群众在家门口就能享受到规范、高效的社保服务。

从一定意义上来说，社保关怀的本质，是让每一位群众都能便捷地享受政策红利、感受到社会温暖。相信随着服务理念的升级、技术手段的创新和服务体系的完善，社保服务的触角将更广泛、网络更密集、关怀更贴心。当群众办事无需“多跑腿、跑远路”，民生保障会既有力度更有温度。

□周家和