“我的钱还能要回来吗？”91岁的黄奶奶抱着试试看的心态，拨通了12345市民服务热线。她此前办理的养生馆预付卡，因商家经营问题退款无门。令她没想到的是，当天，丰台区市场监管局方庄街道市场所的工作人员就敲响了商家的门。

接到诉求后，方庄街道市场所迅速成立专项处置组，联动社区工作人员实地核查，细致固定商家经营不善及拒退款项的关键证据。同时，多次约谈商家负责人，援引《消费者权益保护法》《北京市单用途预付卡管理条例》，明确告知退款义务和违规后果。在专项处置组与社区、行业协会搭建的调解平台上，兼顾商家实际困难与老人权益，反复沟通协调，最终仅用5天时间，便推动商家将全额余款退还到老人手中。

经过此次诉求的办理，方庄街道市场所总结工作经验，进一步构建“规范经营+维权保障”双向机制。一方面强化企业合规引导，通过普法约谈提升经营者法律意识，并每月定期向商务部门移送预付式消费企业信息，重点核查预付资金存管情况，从源头规范市场秩序；另一方面优化消费维权流程，推行清单化处置与闭环回访，提升预付卡退费维权效率，切实守护群众“钱袋子”。

下一步，方庄街道市场所将持续落实“丰铃”行动要求，以“接诉即办”的实干担当，破解消费维权痛点，营造更加安心放心的消费环境。

（李鑫伟）