近日，在位于海淀区紫竹院街道的北京建工四建公司老旧小区改造项目部，几位居民代表以及居委会成员将写有“工程优质 服务为民”“热心服务 心系业主”字样的锦旗送到项目团队手中。这一面面锦旗背后，是居民们发自内心的认可与感谢。

挑战：老旧小区改造的特殊难题

老旧小区改造，远比新建工程复杂得多。该项目生产经理田葵介绍道：“11个小区跨度近10公里，有的藏在老城区胡同深处，有的紧邻繁华商圈主干道。每个小区情况各异，这给我们的施工组织带来了巨大挑战。”

最大的挑战来自于一栋拥有26年楼龄的21层高层建筑，在进行上下水改造时，项目团队遭遇了前所未有的棘手难题。田葵用“迷宫图”来形容当时的处境：“地下管线错综复杂，部分已锈蚀老化。此外，小区内竟存在18种截然不同的户型，每种户型的管线走向与接口位置都截然不同。”

与此同时，居民们的疑虑也给项目推进带来了阻力。某小区的一位住户就是其中的典型代表。她家屋顶漏水十几年，前前后后修了好几次都没能彻底解决。“每次都是修了漏，漏了修，我对这次改造也不抱太大希望。”该住户坦言。

类似的情况在各个小区都有出现：有居民担心施工影响休息，有居民怕噪音吵到孩子上网课，顶楼住户惦记着漏水、隔热问题能否一次解决……这些看似琐碎的诉求，却关系到千家万户的切身利益。

破局：技术与管理双轮驱动

面对复杂的管线改造难题，该项目生产主管徐贺带领3名团队成员组成专项攻坚小组。“为了不影响居民正常作息，我们利用清晨与傍晚时段挨家挨户上门勘察。”白天，他们穿梭在楼道之间测量每一段管线的长度、角度，仔细标记每一个接口的位置；夜晚，小组成员则汇聚在临时办公室，对着白天采集的数据和各式户型图反复研讨。

经过连续奋战，项目团队最终为18种户型分别定制了专属施工方案——有的需要重新规划管线走向以避开障碍，有的必须更换特殊规格的接口配件，有的要精心设计以最大限度减少对原有装修的影响。这套“一户一策”的精准策略，终于将这座“地下迷宫”的脉络梳理清晰。

服务：从“你和我”到“我们”的转变

“要让居民满意，核心在于将‘你和我’变成‘我们’。”该项目团队在实践中总结出一套行之有效的“群众工作法”。

在改造过程中，居民们的合理建议都被认真倾听并落到实处。例如，有居民提出在自行车棚与路面交接的错台处增设永久性坡道，该项目团队核实后迅速调整方案，将建议转化为实际改造内容。这些细微之处的改动，让居民感受到被尊重，从“旁观者”变为“参与者”。楼栋微信群不仅成为“问题反馈站”，更成了“民心联络点”。在这个群里，居民可以随时提问，项目团队会及时解答；施工进度定期公示，让居民心中有数；遇到需要协调的问题，双方平等沟通，共同寻找最优解决方案。

这种良性互动的沟通机制，有效化解了施工期间可能产生的矛盾纠纷，增进了居民对项目的理解与支持。如今，走进即将完成改造的小区，崭新的外墙、平整的道路、完善的设施，处处透着新气象。

□本报记者 边磊 通讯员 郜宗瀚