近日，丰台区市场监管局五里店街道市场所落实“丰铃行动”要求，快速响应、细致工作，成功调解一起因商家停业引发的预付费消费投诉，为消费者王女士追回充值款，赢得群众点赞。

不久前，消费者王女士向五里店街道市场所反映，其在一家美容美发店充值后，该店突然关门停业，负责人失联，充值款无法使用。接到投诉后，五里店街道市场所高度重视，迅速安抚消费者情绪，并立即展开调查。

执法人员现场核查发现，该店铺已停止经营，未张贴歇业或搬迁通知，也无法联系到负责人。面对“人去楼空”的困境，工作人员并未放弃，通过查询企业信息、走访周边商户、多系统关联检索等方式，最终与商家负责人取得联系。

在后续协调中，工作人员从法律与情理两方面入手，明确指出商家在未提前告知、未妥善处理预付费事宜的情况下擅自停业，已侵犯消费者合法权益。经耐心沟通和普法教育，该负责人认识到错误，全额退还王女士预存款项。

“本来已经不抱希望了，没想到你们这么上心，真心实意为老百姓办事。”收到退款后，王女士专门致电市场所表达感激之情。

这起投诉的圆满解决，不仅维护了消费者合法权益，也体现了市场监管部门“群众利益无小事”的服务理念。下一步，丰台区市场监管局将继续加强对预付费消费等重点领域的监管与调解力度，努力营造让群众放心、安心、舒心的消费环境。

（董一铮 杨璐）