近年来，北京市住房和城乡建设委员会会同各区、街道（乡镇）及相关部门，坚持党建引领物业管理纳入社区治理的基本方向，在《北京市物业管理条例》的制度框架下，着眼于行业健康发展，积极回应群众诉求，围绕规范物业服务行为、提升业主组织效能、解决群众急难愁盼问题、改善小区居住环境、坚持示范引领、强化物业管理等方面开展一系列工作。

推动物业服务阳光透明，提升业主组织作用效能

北京市持续开展“晒服务标准、晒收费标准”活动，让业主明明白白消费。将“物业服务规范管理”纳入2024年接诉即办“每月一题”集中治理，持续推进物业管理水平提升。建立“12345”市民热线诉求量全市排名前100小区持续滚动治理机制，并纳入市政府民生实事工程持续推进，2024年至今，累计超600个小区纳入治理范围。

此外，持续提升业委会（物管会）覆盖率，目前全市业委会（物管会）覆盖率已达97%；强化党建引领，全面推动落实社区居委会和业委会双向进入、交叉任职。加大指导力度，聚焦业委会（物管会）履职重点难点，开展现场指导，规范业主大会和业委会（物管会）成立运作；定期组织专项培训，邀请经验丰富的基层社区书记、业委会主任授课，提升业委会（物管会）履职效能，充分发挥业主自治作用，合力共建和谐美好社区。

强化物业服务行业监管，提升物业服务质量

修订发布《北京市住宅物业服务标准》，设置刚性和柔性指标，为物业服务价格测算和质量评估提供参考；指导行业协会制定《住宅物业管理项目物业服务信息公示工作规范》，明确“三公开、两透明、一齐全”要求，推进标准化公示；研究建立住宅项目物业企业综合评价体系，对物业服务企业实施分类监管，规范物业服务企业从业行为。

聚焦老旧小区物业管理难题，北京市着力解决老旧小区物业服务缺失、服务不规范、服务水平不高等问题，今年推动300个老旧小区物业服务覆盖并已经纳入市政府民生实事工程推动。聚焦居住区生活垃圾分类，督促物业服务企业积极落实垃圾分类管理责任人责任，助力本市生活垃圾分类水平持续提升。用好超长期特别国债，全力推动住宅老旧电梯更新，2024年已完成911台老旧电梯更新，今年超10000台老旧电梯纳入更新范围。

开展具有首都特色的“美好家园”创建活动，2024年推出20个市级“美好家园”案例，其中3个典型案例入选住房和城乡建设部全国100个“加强物业管理 共建美好家园”典型案例。开展“北京榜样·最美物业人”评选，2024年评选出99名作风优良、勇于担当、乐于奉献、业绩突出的“北京榜样·最美物业人”。开展“住宅物业管理示范项目”创建活动，2024年在全市共创建了100个环境整洁、服务规范、办事高效、群众满意的物业管理示范项目。

深化物业管理“府院协同”，稳妥化解物业矛盾纠纷

建立完善与法院的日常沟通机制，整合住建、司法、法院等部门资源，通过信息共享和联合调解，促进物业矛盾纠纷源头化解；深化住房城乡建设领域民事纠纷“总对总”在线诉调工作机制，促进调解组织与试点法院进行工作衔接，开展“一对一”委托服务模式；会同北京市司法局研究完善物业矛盾纠纷多元化解机制，探索建立责任律师制度；强化案例警示作用，通过定期发布典型案例，加大宣传力度，引导物业管理各方主体尽职履责，促进物业行业规范化发展。

□本报记者 盛丽