近日，丰台区市场监管局成寿寺街道市场所以“丰铃行动”为抓手，深化联动共治，维权与帮扶并举，探索出以接诉即办为切口推动营商环境优化的基层治理新路径。

2025年5月以来，成寿寺街道市场所陆续接到111件投诉，均反映某公司所售VIP候机厅会员卡无法使用，要求退费。经查，该公司因原址租金上涨经营困难，已转为线上办公，无法办理退款，导致投诉集中爆发。

面对这一难题，成寿寺街道市场所迅速启动“管帮并行机制”，在安抚消费者情绪的同时，积极为企业寻找出路。在区私营个体协会成员单位的大力支持下，工作人员为企业协调选址、减免租金，并通过登记“绿色通道”完成地址变更，帮助该公司顺利迁入新址、恢复经营。

公司经营恢复正常后，主动承诺24小时内响应投诉，并将减免的租金专项用于消费者退款，累计挽回群众经济损失约11万元。相关工单的满意率和解决率也从最初的10%大幅提升至98%以上。

在“丰铃行动”引领下，成寿寺街道市场所坚持党建引领，构建“先丰港——先丰站——先锋者”三位一体服务架构，推动接诉即办与营商环境优化深度融合。通过定期研判工单、联动协会资源、开通专业帮扶“绿色通道”等方式，实现从“解决一件事”到“优化一类事”的治理升级。

成寿寺街道市场所将继续深化“丰铃行动”，以更有温度的服务、更有效率的机制，持续释放区域营商环境优化新动能。（王琪 刘梦迪）