在惠泽华龄志愿者服务队在北京密云的办公室里，记者见到了队长王新童。朴实又低调的她与记者简单寒暄，就开始讲述自己的故事。

“2015年，我成立了惠泽华龄志愿者服务队，准备在社会工作领域开展更多服务。”王新童说，“我是密云土生土长的孩子，不论走到哪里，都无法忘记村里那些孤伶无依的老人。所以读了社会工作专业毕业后，我觉得必须回家乡为老人做些什么！”惠泽华龄志愿者服务队的工作起点，就是从社区慰老服务开始的。

起初，只是简单的上门走访慰问，但随着老年人多元化服务需求的显现，王新童也在不断更新服务内容，丰富服务形式。针对高龄独居老人，每月四次，志愿者准时上门：帮老人测血压、管理慢性病，更有家务助理、精神慰藉等服务，针对老人需求，王新童还办起了“爸妈学堂”，教老人认字、帮老人学习使用智能手机。正如她在采访中所说：“志愿服务不是‘我想给什么’，而是‘他们真需要什么’，得把‘贴心’揣在怀里做。”

随着工作的深入，王新童和她的志愿者服务队也把爱的触角延伸到更多人群。“我们关注社区老人、妇女儿童、青少年群体、医务社工以及新就业形态劳动者，量身为他们打造最适合的服务项目。”王新童说，近年来，在市、区两级工会的支持和帮助下，她带着让服务更贴心的想法，创新“工会组织+志愿服务”模式，在工会驿站里教手工、讲健康、做普法。特别是在关爱新就业形态劳动者方面，她带领志愿者们做了很多细致入微的服务项目。

“我们摸清快递站点、外卖配送员休息区等新就业形态劳动者停留的高频区域，带着服务项目和应季物资，上门开展活动；也邀请新就业形态劳动者，走进工会驿站和志愿者服务团队，加强沟通与联络。”王新童告诉记者，今年，得知很多快递、外卖行业职工担心子女寒暑假无人看管，她便立刻对接资源，想办法拓展服务项目。

而更让人欣慰的是，越来越多职工朋友在他们的感召下，开始反哺社会。外卖配送员张冲曾跟她提过 “想做点有意义的事”，王新童立刻搭平台，邀请他跟着志愿者一起入户走访老人。“张冲现在会主动帮老人拎菜、陪老人聊天，他说‘以前觉得自己只是个奔波的外卖员，现在跟这座城市有了感情’。” 谈及此，王新童语气里满是骄傲，“这就是我想看到的——服务对象变成服务者，爱心能转起来、传下去。”

十年耕耘，如今的王新童，服务项目越干越多，工作成绩有目共睹，也有越来越多的人来找她“取经”。对此，王新童毫不吝啬。除了一线服务之后外，她也把更多精力放在“经验输出”上——整理十年服务笔记，给新志愿团队做培训；遇到刚成立的志愿队，她还会上门指导：“怎么跟居民沟通、怎么链接资源，指出那些‘踩过的坑’，这样辅导能让他们少走不少弯路。”王新童笑着说。

“最初就十几个人的小队伍，现在能帮着更多团队成长，看着越来越多人加入志愿服务，比我自己做多少场服务都开心。” 谈及团队发展，王新童语气坚定，“我常说‘用更多的人，温暖一度’，不管是做服务的，还是被服务的，大家都在这个过程里被温暖着。社会需要这样的温度，也需要更多人添把柴，让志愿的微光聚成火。”

十年志愿路，王新童从“一个人走”到“一群人跟”，从“服务别人”到“带动更多人服务”。当被问起 “累不累”，她还是那句熟悉的话：“只要能帮到大家，再累也值得。”未来，她计划链接更多社会资源，培育更多志愿力量，“让志愿之光，照进更多需要温暖的角落——这颗初心，十年没变，以后也不会变。”

□本报记者 王路曼