837路是北京公交集团客六分公司第五车队打造的“敬老爱老”示范线，该线路始终以老年乘客需求为导向，从硬件升级、服务优化到情感关怀，全方位深化适老化出行服务，用公交温情践行尊老敬老传统美德。

837路全程16公里，串联北京燕化医院、房山中医院燕山分院，以及燕山杏花东里、杏花西里等居住密集社区，精准覆盖老年乘客就医、购物、休闲等日常需求。为进一步提升老年乘客乘车体验，车队从细节处着手，打造适老友好的车厢环境。

走进车厢，“孝顺、关心、倾听、陪伴”主题图文格外醒目，将敬老美德从理念转化为可视化的温暖提示。全线配备无障碍运营车辆，彻底打消老年乘客上车难的顾虑。车厢内还设有“尊老敬老”便民箱，挂钩、纸巾、创可贴、放大镜等用品一应俱全，车队定期补给更新，让老年乘客随时能享受到贴心保障。

为给老年乘客提供更优质、更贴心的服务，车队聚焦老年乘客需求，定期组织驾驶员开展“七项服务规范”培训与无障碍服务模拟演练。在演练过程中，管理人员与驾驶员化身体验者，亲身体验轮椅出行难题，从设施按键位置到导板操作流程，逐项细化教学，确保人人熟练掌握服务技能。结合“敬老助残宣传日”等，主动帮老人搬行李、推轮椅、助乘车，以专业素养把服务做到老年人心坎里。

第五车队将通过837路“敬老爱老”示范线，不断深化适老化出行服务，为老年乘客打造一条安全、便捷、温暖的出行“幸福路”。

□本报记者 盛丽