日前，丰台区市场监管局科技园区市场所成功调解一起因自然灾害引发的加盟合同退款纠纷，为消费者挽回经济损失1.6万元。这是该所深入开展“丰铃行动”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，将矛盾纠纷化解在基层、解决在诉前的又一务实成效。

此前，有市民通过12345市民服务热线反映，其因突发自然灾害导致原定加盟开店计划无法实施，综合考虑现实困难后，该市民向企业申请退还加盟费，但多次沟通均未获得明确答复，企业方面一再拖延。科技园区市场所依托“丰铃行动”的快速响应机制，立即介入调解。掌握情况后，工作人员首先对市民的处境表达深切理解，并对其焦虑情绪进行安抚，明确表示将依法依规全力协调解决此事。随后，工作人员迅速与加盟企业取得联系，转达市民诉求。企业客服人员初期反映市民“情绪激动、沟通困难”，并强调加盟费一旦缴纳原则上不予退还。面对这一情况，工作人员并未轻易放弃，而是从情理法多个角度与企业展开多轮沟通，深入阐释不可抗力对合同履行的影响，引导企业换位思考、担当社会责任，建议其妥善处理，体现人文关怀与企业温度。经过多轮耐心细致的协调，最终促成双方互谅互让，达成由企业退还1.6万元加盟费的和解协议，纠纷得以圆满化解。

该起纠纷的成功调解，是市场监管部门践行以人民为中心发展思想的生动实践。它充分证明，在面对因不可抗力引发的纠纷时，坚持以人民为中心，秉持公平原则，柔性引导、双向沟通，是化解基层矛盾、促进社会和谐的有效路径。（郑清文）