在丰台区“丰铃”行动深入推进过程中，丰台区市场监管局西罗园街道市场所聚焦预付费消费等重点民生领域，持续优化监管机制、提升调解效能，切实解决群众“急难愁盼”问题，推动消费环境不断改善。

“洗车卡里还有600多块钱没用。”“刚办的卡，一次都没消费，店怎么就关了？”近期，西罗园街道市场所陆续接到多起针对同一家洗车店的预付卡投诉。消费者反映该店突然关门停业，负责人失联，卡内余额无法使用，情绪十分激动。

面对这一情况，西罗园街道市场所工作人员第一时间联系投诉消费者，详细了解情况并做好登记备案。经调查，该洗车店已停止经营，原经营者难以联系，调解工作一度陷入僵局。

工作人员继续深入走访，发现原洗车店址被新经营者接手。虽然新旧经营者法律上为不同主体，但工作人员坚持“以人民为中心”的工作导向，主动作为，多次上门与新洗车店负责人沟通，推动问题向前推进。

工作人员耐心向新经营者强调企业社会责任的重要性，从维护商家声誉、建立客户信任等角度多方面做工作。经反复沟通协调，新店最终表示愿意承担部分社会责任，提出虽无法退款，但愿意为原店办理的预付卡提供相应的洗车服务。这一解决方案既最大程度减少了消费者的损失，又体现了新商家的社会担当，获得了消费者的理解和认可。

西罗园街道市场所始终坚持“以人民为中心”，通过“丰铃”行动不断优化工作模式，强化预付卡监管，推动市场主体履行责任，努力营造安全放心的消费环境。（于博）