“旅游产品直播间”是直播电商平台近年来涌现出的新兴赛道。在今年国庆中秋假期,有游客反映在直播间预订的“精品团”实际体验大打折扣、与宣称不符等问题。专家提示,规范“旅游产品直播”应加强市场监管,严格落实直播平台审核责任。(10月23日《工人日报》)
随着数字经济的蓬勃发展,直播电商成为新的消费热点,“旅游产品直播间”作为新兴赛道,在近年来迅速崛起。然而,在这股热潮背后,却隐藏着“隐形坑”,亟待多方协同共治,以规范市场秩序,保护消费者权益。
一些无资质、无服务能力的旅行社在直播间以知名旅行社和优渥服务为噱头揽客,实际签约时却更换了旅行社主体,这种欺诈行为不仅侵害消费者知情权,还存在风险隐患。此外,旅游团组落地环节众多,可能被层层转包给其他供应商,导致服务质量难以保证。
面对这些问题,规范“旅游产品直播间”已刻不容缓。相关部门应加强市场监管,加大对违规行为的查处力度,制定严格的行业标准,规范旅游产品直播的宣传内容和销售行为。直播平台应当严格落实审核责任,加强对入驻商家的资质审核和内容管理,对违规直播间进行及时管控。旅游商家则要提升服务质量,强化诚信经营意识,加强供应链管理,确保提供的旅游产品与服务宣传相符。
消费者在选择线上旅游产品时应保持谨慎。要仔细审查签约主体是否和宣传主体一致,明确合同约定服务内容和金额。在旅行过程中如遇到“货不对板”情况,要及时与导游或旅行社沟通,留下证据,以便维护自身合法权益。
旅游营销方式虽在不断创新,但“货真价实”、诚信经营始终是根本。只有多方共同努力,形成协同共治的良好局面,才能让旅游产品直播健康有序发展,让消费者真正享受到便捷、优质的旅游服务。□木须虫