丰台区市场监管局丽泽商务区市场所充分响应“丰铃行动”号召，主动服务、助企纾困，筑牢消费者权益防线。

投诉背后的担当：跳出“职责框”解难题 “贷款没办下来，交的4000元费用却退不回来，这可怎么办？”不久前，丽泽商务区市场所接到市民投诉，工作人员立即开展沟通，厘清了原委：市民与某企业签订贷款服务协议后，因客观原因导致失败，因内部流程衔接问题迟迟未退费。“中小企业经营不易，拖延的退款可能影响企业信誉，甚至引发连锁纠纷。”工作人员坦言，服务企业不能只算“职责账”，更要算“发展账”。

多方联动促化解：用“耐心劲”办实在事 “我们不是来追责的，是来帮企业理顺流程、减少麻烦的。”协调中，工作人员向企业详细解读服务合同的相关规定，向投诉人解释企业存在的实际困难，争取理解与支持。经过电话沟通与现场协调，涉事企业最终在2个工作日内退费。

服务延伸显初心：从“解一忧”到“助长远” 退款到账的那天，投诉人打来电话表示感谢。针对此次投诉中暴露的问题，丽泽商务区市场所对涉事企业开展专项指导，帮助企业提前规避经营风险，提升合规经营意识。涉事企业负责人感慨道：“市场所不仅化解了纠纷，更帮我们完善了管理，这种纾困指路的服务太及时了。”

“只要能助企发展，我们就多往前迈一步。”丽泽商务区市场所相关负责人表示。下一步，丰台区市场监管局丽泽商务区所将主动搭建沟通桥梁、提供政策便捷指引，助力消费环境进一步优化。

（李静）