戴先任：“打客服电话就像闯关，它只会重复说‘好的’，却办不了事。”家住四川成都的王女士前段时间搬家后，想解除出租房缴纳电费关联的手机号，却因联系客服太费劲而一拖再拖。不少消费者发现，现在打客服电话，想找到人工客服非常难。人工客服和智能客服要互补而非互替。企业要重视人工客服，要架设和畅通与消费者的沟通渠道，不让服务热线变“冷线”。