本报讯 （记者 周美玉） 记者昨天从北京市市场监管局获悉，全国首部消费纠纷行政调解服务地方标准《消费纠纷行政调解服务规范 市场监管领域》发布，将于今年10月1日起正式实施。该标准针对消费者跨区域维权中程序有差异、成本增高等痛点，在实施的时效、覆盖面及司法保障的主动性等方面进行了规范改进，为提升消费纠纷投诉解决率、执行率提供了保障。

该标准中严格受理时限等基本要求，明确组织、人员、方式、时限相关要求。规定调解可采取现场或非现场方式；时限自投诉受理之日起60日内完成调解，调解过程中鉴定、检测时间不计算在内。

该标准明确调解范围为市场监管部门依职责处理的消费纠纷，包括与商品相关的产品性能、规格等级、有效期限等纠纷；与商品相关的广告宣传、明码标价、称重计量等纠纷以及其他依职责处理的消费纠纷。

此外，明确服务流程包括受理确认、实施调解及调解结果。在受理确认环节，调解人员要复核投诉材料，与双方当事人确定是否调解及调解方式，说明调解相关事宜。在调解结果环节，现场调解达成一致意见的，可视情况制作或不制作调解协议书；非现场调解达成或未达成一致意见的，应经双方当事人口头确认。