殷利华是大兴区榆垡镇东庄营村的一名就业指导员，2008年9月，她被录用为榆垡镇第一批村级就业指导员。转眼间，在这个岗位工作即将满17年的她，仍保持着工作热情，做一名合格的基层代办员，是她心中最重要的事。

殷利华刚开始做这份工作的时候，正好赶上城乡养老保险的参保期，业务不熟，工作量大，迎接她的是一场硬仗。当时，每人每年要交960元，东庄营村人口较多，按照规定在参保范围内的劳动力就有668人。经过了前期对新政策的广泛宣传，大家对于这一新鲜事物的好处已经有了充分认识，在集中交费期，每天一大早就有人排队，当时还没有微信支付，现场刷卡也很不方便，所以收钱的时候都是现金。

“每天刚到村委会，就能看到一群拿着钞票的人围在门口。” 殷利华说，当时她要把收取的每一笔钱先和对应的存折放在一起，并在登记本上记上姓名，村委会没有保险柜，每天收到的现金都要拿回家整理保存，弄的满炕上都是存折和钱，一忙就得到后半夜。更不方便的是，存钱还得跑到区里，那时交通也不方便，一来一去就得大半天。

业务繁琐了，难免招来不理解。有一天，殷利华一早上班先去存钱，回来后村委会已经等了十几个人，由于等待时间长，有人见她回来了就围了上来，吵嚷着赶紧给他们办。大家你一言我一语的，殷利华耐心地劝解着，以至于事情没有继续恶化，但这种情绪一直影响着她，甚至委屈地流下了眼泪。“当时，我心里就憋了一股劲，一定要想办法改变这种局面。”殷利华说，没想到，就是这股倔劲，支撑她走过了16年。

16年的时间，服务模式不断升级优化，工作内容也是一再扩充，尤其是近些年，手机操作、APP办理的内容越来越多，殷利华紧跟形势，不断学习新知识，生怕自己掉队。

去年，村里老张想要办理灵活就业，但是由于年纪大了，腿脚不便，来不了现场咨询，也不会手机查询，给殷利华打来了电话。殷利华赶到老张家，将相关政策和操作流程详细地讲解了一番。“张大哥，您看这个就是北京人社公众号，这里点击微服务、个人办理，就能看见这个灵活就业社会保险补贴申请，再输入手机号授权登录就可以了……”

“多亏了你的讲解，还亲自上门为我服务，真是太暖心了，看来我也要努力学习新知识了。”老张的夸赞，让殷利华觉得这是对自己工作最大的认可。

“16年来的积淀与成长，虽然过程有过坎坷、有过委屈，但我对从事这项工作的热情从未改变，做一名合格的基层代办员，这就是我心中最重要的事。”殷利华说。

□本报记者 孙艳