丰台区市场监管局五里店街道市场所始终以“丰铃行动”的宗旨和目标为主要抓手，积极贯彻落实市场管理专班的工作要求，坚守“民有所呼 我有所应”的责任与担当。

近日，五里店街道市场所接到许女士来电，反映其在区域内某拍卖有限公司的线上交易中，支付1万元收购藏品3件。商家不信守承诺，不断推诿，拍卖时间迟迟定不下来，也不同意退款。许女士心急如焚，来电向市场监管部门寻求帮助。

执法人员耐心安抚许女士的情绪。在仔细核查经营资质和交易记录中，执法人员发现该拍卖公司确实存在未如实告知拍卖时间、拖延履行承诺等问题。

执法人员上门与商家沟通，指出其行为已侵害消费者合法权益，应秉持诚信原则妥善处理纠纷。经过反复协调，最终商家同意退还3件藏品及1万元款项。

当执法人员通过电话告知时，许女士一再表示感谢：“谢谢你们，帮我解决了这块一直压在心里的大石头。”

在此，丰台区市场监管局提醒广大收藏爱好者，要选择正规渠道，了解市场行情，熟悉收藏品的市场行情和价格走势，避免上当受骗。下一步，丰台区市场监管局将持续推动“丰铃行动”深入开展，以“精准落子”回应民生关切，用心用情守护群众消费权益，推动接诉即办工作提质增效。（张艺坤）