苏州市总工会建立工会干部服务职工联系基层常态化机制，提出各级工会干部和工会工作者经常性与职工面对面谈心谈话，每周交流至少1次，并记录“工情周记”，及时了解掌握职工在思想、工作、生活等方面遇到的实际困难、个人想法意愿，以及职工对本单位或上级工会工作的意见建议等，不断提高工会服务水平。（6月23日《山西工人报》）

据报道，这项工作自启动以来，苏州全市各级工会干部已累计记录“工情周记”15万余篇，收集职工需求问题1950个，解决问题1753个，解决率达90%。

一线职工群众在工作和生活中有许多所需所盼所求，如何让他们的心声及时“被听见”“被解决”？笔者以为，苏州市总工会建立工会干部“工情周记”制度，就是一个值得学习的好做法。一方面，以“工情周记”为载体，可以促使工会干部经常深入基层，认真倾听和记录一线职工的心声，及时为他们答疑解惑，不断提高综合协调及解决实际问题的能力；另一方面，工会干部通过与职工面对面、心贴心地交流，了解职工群众的真实想法和诉求，让“工情”更切实际、更贴近职工的需求，可以使工会的服务“有的放矢”，更精准更到位。

□费伟华