“丰铃行动”开展以来，丰台区市场监管局丰台街道市场所始终以群众满意为目标，创新实干、积极作为，推动接诉即办工作提质增效。

随着直播带货行业发展，部分民众从中发现了商机，希望挖取人生“一桶金”。然而，因经验不足、考察欠妥等原因，没挖到金，却先丢了“金”。

近期，丰台街道市场所接到张女士反映，因家中急需资金支持，在网上搜到某直播软件公司，前往该公司考察后，被该公司“高端技术”和销售话术吸引，从亲戚那里东凑西借，交了19800元软件费。然而，张女士发现事情并没有想象中简单，不仅没挣到钱，直播账号还被封了。眼见投入的时间和精力“颗粒无收”，张女士要求直播软件销售公司退款，但是该公司一直拖延消极处理，于是拨打电话进行投诉。

面对投诉工作中的新形态、新情况，丰台街道市场所执法人员前往该企业现场了解其运营模式和经营状态，并对企业化解纠纷提供上门指导。因前期市场定位问题，在企业付出了精力的前提下，部分客户仍然陷入亏损。通过执法人员的多番沟通，在得知张女士的特殊情况后，企业愿意积极配合，为张女士退款。收到退款的张女士对执法人员表达了诚挚的感谢。

当下，行业发展新业态、新模式、新状况的涌现对接诉即办工作提出了新要求，丰台区市场监管局将主动为民解忧，让清脆的“丰铃”更加响亮。

（李敏敏）