大兴区榆垡镇的訚家铺村是一个小村子，常住居民只有300多人，但在村社保代办员王建玲的心里，虽然村子小，但老年人、就业劳动力、未成年人、婴幼儿等服务对象一个都不能落下。她秉持“小村子大服务”的工作理念，用心用情服务村民。

“老年人对现代服务方式不太熟悉；残疾人行动不便，大部分服务都需要上门代办，这两大群体是我日常工作中的重点服务对象。”提到这些让她牵挂的服务对象，王建玲有说不完的故事。

记得那是2021年，村里70多岁的张大爷之前已办理了残疾证，但身体状况越来越差。他给王建玲打电话，询问国家对残疾老年人还有哪些扶持政策。王建玲第一时间想到失能老年人护理补贴，告诉老人可通过“北京民政”微信公众号申请。然而，复杂的手机操作却难住了老人。“大爷，我这就过去帮您申请，您放心等着吧。”王建玲赶到张大爷家，详细讲解补贴政策，确认好老人信息后，一步步帮他完成申请。面对张大爷的连声道谢，王建玲笑着说：“大爷，您太客气了。能帮您解决大问题，我心里也特别有成就感！”

凭借对工作的热情，王建玲的工作得到了村民们的一致认可，有什么大事小情都愿意第一时间找她。

去年，王建玲为村里一位肢体残疾的大妈在残疾人服务平台上申请了两件辅具。没过几天，大妈打来电话，说只收到一件，希望王建玲帮忙查查。王建玲一边安抚大妈：“别着急，说不定是分两次寄的。”一边迅速联系镇里的政务中心。经确认，没有未寄出或在途中的快递。她灵机一动，想到两件辅具可能装在一个箱子里。果不其然，大妈拆开包装后发现两件辅具装在一起，终于松了口气。王建玲笑着说：“老百姓的需求没耽误，我就放心了，这也证明了他们对我的信任。”

在王建玲眼中，日常的点滴琐事虽平凡，却承载着每个家庭的幸福与期盼。她深知，这些小事背后，是实实在在的生活需求。她说，将始终以细致入微的态度和满腔热忱，坚守在基层代办员的岗位上，用实际行动赢得百姓的信任与认可。

□本报记者 孙艳